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2025年前厅运营考试模拟试题(含答案).docx

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    2025年前厅运营考试模拟试题(含答案)

    一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

    1.以下哪项是入住登记时必须核查的有效证件？

    A.驾驶证

    B.港澳居民居住证

    C.工作证

    D.学生证

    2.前厅部房态管理中，“OOO”表示的房态是？

    A.空房待清洁

    B.维修房

    C.已售房

    D.客人外宿房

    3.客史档案中“消费偏好”不包括以下哪项信息？

    A.枕头类型

    B.吸烟习惯

    C.上次投诉内容

    D.用餐忌口

    4.处理宾客叫醒服务时，若客人未接听电话，前厅应在多久内再次拨打？

    A.5分钟

    B.10

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