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2025年AI客服外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供AI客服外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方的要求，提供AI客服外包服务，包括但不限于在线客服、电话客服、社交媒体客服等服务形式。

1.2AI客服系统应具备自动回复、智能路由、情感分析、多轮对话等功能，能够根据客户需求提供相应的服务。

1.3服务范围包括但不限于[具体服务区域]，服务语言为[具体服务语言]。

1.4服务时间为[具体服务时间]，包括工作日的[具体工作时间]，以及[是否提供周末/节假日服务]。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为[具体服务年限]年，自[合同生效日期]起至[合同终止日期]止。

2.2合同期满前[具体时间]，双方应就合同续签事宜进行协商。如双方达成一致，可签订续约协议。

2.3任何一方有权提前终止本合同，但应提前[具体时间]书面通知对方，并支付相应的违约金。

第三条服务费用

3.1服务费用的计算方式为[具体费用计算方式]，具体费用标准为[具体费用标准]。

3.2甲方应于每月[具体时间]前向乙方支付当月服务费用。

3.3付款方式为[具体付款方式]，乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司开户名称]

开户银行：[乙方公司开户银行]

银行账号：[乙方公司银行账号]

3.4本合同签订时，甲方应向乙方支付[具体比例]的押金，合同结束后[具体时间]内，经双方结算无异议后，乙方应将押金全额返还给甲方。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1乙方应保证AI客服系统的服务质量达到以下标准：

-平均响应时间不超过[具体时间]

-问题解决率不低于[具体百分比]

-客户满意度不低于[具体百分比]

4.2乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括服务数据、服务质量报告、系统运行情况等。

4.3如乙方未能达到SLA标准，甲方有权要求乙方在[具体时间]内进行整改，并承担相应的违约责任。

第五条数据安全和隐私保护

5.1乙方应严格遵守国家有关数据安全和隐私保护的法律法规，确保甲方客户数据的安全和保密。

5.2乙方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改、丢失等。

5.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方客户数据用于合同约定以外的目的。

5.4如发生数据安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取有效措施进行处置，并向甲方承担相应的赔偿责任。

第六条知识产权

6.1AI客服系统的软件著作权、专利权等知识产权归[甲方/乙方]所有。

6.2甲方在使用AI客服系统过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

6.3乙方不得将AI客服系统用于合同约定以外的目的，不得对AI客服系统进行反向工程、反编译等。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等进行保密。

7.2保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限]年。

7.3任何一方违反保密义务，应向对方支付[具体金额]的违约金，并承担相应的法律责任。

第八条责任限制

8.1乙方因履行本合同给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，但赔偿金额不超过甲方因本合同支付给乙方的服务费用总额。

8.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应采取措施减少损失。

第九条争议解决

9.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

第十条其他

10.1本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。

10.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：_________________

法定代表人（签字）：____________

日期：_________________________

乙方（盖章）：_________________

法定代表人（签字）：____________

日期：_________________________