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2025年客服礼仪专业知识测试卷.docx

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    2025年客服礼仪专业知识测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单选题

    1.在客服工作中，保持积极、乐观的心态，即使面对困难客户也能平和应对，这主要体现了客服礼仪的哪一原则？

    A.尊重原则

    B.真诚原则

    C.专业原则

    D.灵活原则

    2.客服人员在工作时，手机应设置成静音或振动状态，并在接听内部电话或与同事交谈时尽量避免旁若无人，这主要反映了客服礼仪的哪个方面？

    A.言谈举止礼仪

    B.时间管理礼仪

    C.办公环境礼仪

    D.跨部门沟通礼仪

    3.当客户通

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