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2025年护理管理师考试《护理质量管理与院内流程优化》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理质量管理的基本原则不包括（）

A.以患者为中心

B.持续改进

C.因地制宜

D.科学方法

答案：C

解析：护理质量管理的基本原则强调以患者为中心，确保患者安全和满意度；坚持持续改进，不断提升护理服务质量；采用科学方法，进行数据分析和决策；因地制宜则更多适用于地域文化或政策调整，并非护理质量管理的核心原则。

2.院内流程优化的主要目的是（）

A.减少护士工作量

B.提高患者满意度

C.降低医疗成本

D.增加医院收入

答案：B

解析：院内流程优化的核心目的是提高患者满意度，通过优化诊疗流程、减少等待时间、提升服务效率等方式，改善患者的就医体验。虽然减少护士工作量和降低医疗成本也是优化流程的间接效益，但最终目标是提升患者满意度。

3.护理质量管理的PDCA循环中，“C”代表（）

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环是护理质量管理中常用的方法，其中“P”代表计划（Plan）、“D”代表实施（Do）、“C”代表检查（Check）、“A”代表处理（Act）。检查阶段主要是对实施过程中的情况进行监测和评估，确保计划的有效性。

4.在护理质量改进中，根本原因分析的主要工具是（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.直方图

答案：B

解析：根本原因分析是护理质量改进中的重要步骤，常用的工具是鱼骨图。鱼骨图通过分析问题的多个可能原因，帮助团队识别并确定根本原因，从而制定有效的改进措施。流程图主要用于展示工作流程，控制图用于监测过程稳定性，直方图用于展示数据分布。

5.护理质量指标不包括（）

A.患者满意度

B.医疗差错率

C.护士离职率

D.住院时间

答案：C

解析：护理质量指标通常包括患者满意度、医疗差错率、住院时间等，这些指标直接反映护理服务的质量和效果。护士离职率虽然与护理质量有关，但通常被视为人力资源管理指标，而非直接的质量指标。

6.院内流程优化的第一步是（）

A.确定改进目标

B.分析现有流程

C.制定改进方案

D.评估改进效果

答案：B

解析：院内流程优化的第一步是分析现有流程，通过观察、访谈、数据收集等方式，全面了解当前流程的运作情况，识别存在的问题和瓶颈。只有准确掌握现状，才能制定有效的改进方案。

7.护理质量管理中，“以患者为中心”的核心是（）

A.提高护士待遇

B.满足患者需求

C.减少工作负担

D.增加医疗设备

答案：B

解析：“以患者为中心”是护理质量管理的核心原则，其核心是满足患者需求，通过提供安全、有效、便捷的护理服务，提升患者的就医体验和满意度。提高护士待遇、减少工作负担、增加医疗设备都是支持这一原则的手段，而非核心目标。

8.护理质量改进的循环过程中，“A”代表（）

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

答案：D

解析：PDCA循环中，“A”代表处理（Act），即在检查阶段发现的问题和不足，制定相应的改进措施，并纳入下一轮的循环中，实现持续改进。计划（P）、实施（D）、检查（C）是循环的其他三个阶段。

9.护理质量管理的根本目的是（）

A.提高医院知名度

B.降低医疗成本

C.确保患者安全

D.增加医院利润

答案：C

解析：护理质量管理的根本目的是确保患者安全，通过建立和完善质量管理体系，规范护理行为，减少医疗差错，提升护理服务的质量和效果，最终保障患者的生命健康和权益。

10.院内流程优化的有效工具是（）

A.会议讨论

B.标准化操作

C.信息化系统

D.以上都是

答案：D

解析：院内流程优化的有效工具包括会议讨论、标准化操作、信息化系统等。会议讨论可以集思广益，标准化操作可以规范流程，信息化系统可以提高效率，综合运用这些工具可以更有效地优化流程，提升护理质量。

11.护理质量管理中，用于展示数据分布情况的工具是（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.直方图

D.控制图

答案：C

解析：直方图主要用于展示数据分布情况，通过将数据分组并绘制成柱状图，可以直观地看出数据的集中趋势、离散程度和分布形状。流程图用于展示工作流程，鱼骨图用于根本原因分析，控制图用于监测过程稳定性。

12.院内流程优化的核心目标是（）

A.减少医院行政人员

B.提高医疗资源利用率

C.提升患者就医体验

D.增加医院固定资产

答案：C

解析：院内流程优化的核心目标是提升患者就医体验，通过优化诊疗流程、减少等待时间、提高服务效率等方式，改善患者的就医感受和满意度。减少医院行政人员、提高医疗资源利用率、增