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利用客户mentalaccounting提高服务收费接受度的方法试题库及答案

以下为你生成一套关于“利用客户mentalaccounting（心理账户）提高服务收费接受度的方法”的试题库及答案示例，涵盖了选择题、简答题、案例分析题等多种题型，希望对你有所帮助。

一、选择题（每题3分，共30分）

1.心理账户的概念最早由哪位学者提出？（）

A.丹尼尔·卡尼曼（DanielKahneman）

B.理查德·泰勒（RichardThaler）

C.阿莫斯·特沃斯基（AmosTversky）

D.赫伯特·西蒙（HerbertSimon）

答案：B

2.客户在心理上会将不同来源的收入和支出划分到不同的账户，以下不属于常见心理账户类别的是（）

A.日常消费账户

B.娱乐休闲账户

C.意外之财账户

D.他人财富账户

答案：D

3.当服务收费与客户心理账户中的某个积极项目相关联时，客户对收费的接受度会（）

A.提高

B.降低

C.不变

D.不确定

答案：A

4.以下哪种方式是利用心理账户提高服务收费接受度的有效策略？（）

A.强调服务价格的绝对值

B.将服务收费与客户重视的目标或价值相联系

C.只提供一种收费方案

D.不提及服务的价值

答案：B

5.客户小明获得了一笔年终奖金，这会增加他哪个心理账户的“资金”？（）

A.固定收入账户

B.意外之财账户

C.教育投资账户

D.应急储蓄账户

答案：B

6.如果一项高端美容服务收费较高，为提高客户接受度，可将其与（）心理账户相联系。

A.日常美容开销

B.自我提升与形象塑造

C.家庭必要支出

D.旅游娱乐

答案：B

7.当客户将服务收费视为一种（）时，更有可能接受较高的价格。

A.成本

B.投资

C.浪费

D.惩罚

答案：B

8.心理账户的存在使得客户在决策时（）

A.完全理性

B.有时会做出非理性决策

C.总是追求利益最大化

D.不考虑情感因素

答案：B

9.为提高客户对法律咨询服务收费的接受度，以下做法不合适的是（）

A.强调服务能避免的潜在损失

B.与客户说同行收费都差不多

C.说明服务对客户法律权益保护的重要性

D.提供成功案例展示服务价值

答案：B

10.企业在制定服务收费策略时，考虑客户心理账户的目的是（）

A.增加客户购买决策的难度

B.更好地满足客户需求并提高收费接受度

C.欺骗客户接受更高价格

D.降低企业成本

答案：B

二、判断题（每题2分，共20分）

1.心理账户是指人们在心里无意识地把财富划归不同的账户进行管理，不同账户有不同的记账方式和心理运算规则。（）

答案：对

2.客户对服务收费的接受度只取决于服务本身的质量，与心理账户无关。（）

答案：错

3.将服务收费与客户心理账户中的“健康保障”账户关联，有助于提高健康体检服务收费的接受度。（）

答案：对

4.客户心理账户一旦形成就不会改变。（）

答案：错

5.把一项服务的总费用分解成多个小费用，让客户感觉每次支出不多，能利用心理账户提高接受度。（）

答案：对

6.如果客户把服务收费看作是“享受型”支出，即使价格较高也可能更容易接受。（）

答案：对

7.向客户强调服务收费的合理性，而不提及服务带来的好处，能提高接受度。（）

答案：错

8.利用心理账户策略时，不需要考虑客户的个人背景和消费习惯。（）

答案：错

9.把服务收费与客户近期的负面事件（如损失钱财）联系起来，会提高接受度。（）

答案：错

10.当服务收费符合客户心理账户的预算时，接受度会相对较高。（）

答案：对

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述心理账户对客户服务收费接受度的影响机制。

答案：心理账户影响客户服务收费接受度的机制如下：客户会将不同的收入和支出划分到不同的心理账户，每个账户有不同的心理运算规则。当服务收费与客户心理账户中的积极项目（如与重要目标、价值相关）相联系时，客户会将其视为合理的支出，接受度提高；反之，若与消极项目相关联或不符合账户预算，接受度就会降低。此外，心理账户还会影响客户对价格的感知，如将费用分解或与不同参照点比较，都可能改变客户对收费的接受程度。

2.列举三种利用客户心理账户提高服务收费接受度的具体方法，并简要说明。

答案：

-关联重要心理账户：将服务收费与客户重视的心理账户联系起来。例如，将高端培训服务收费与客户的“职业发展”心理账户关联，强调培训对其职业晋升的重要性，使客户更愿意接受收费。

-费用分解策略：把总服务费用分解成多个小部分，让客户感觉每次支出金额不大