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基于contrast原理提升服务价值感知的服务展示方法试题库及答案

一、单项选择题

1.基于contrast原理，以下哪种服务展示方式更能提升价值感知？（）

A.只展示服务的优点

B.先强调服务中较小的不足，再突出核心优势

C.不提及服务与其他竞品的差异

D.夸大服务效果

答案：B

解析：根据contrast（对比）原理，先呈现较小的不足，再突出核心优势，能通过对比让客户更强烈地感知到服务的价值。只展示优点显得片面；不提及差异无法突出特色；夸大服务效果不切实际，都会影响价值感知。

2.在服务展示中运用contrast原理，目的是（）

A.让服务价格看起来更低

B.降低客户对服务的预期

C.增强客户对服务价值的认知

D.增加服务的复杂性

答案：C

解析：运用contrast原理，通过合理对比，让客户更清晰地认识到服务的价值所在，并非单纯降低价格、降低预期或增加复杂性。

3.以下哪项不属于利用contrast原理进行服务展示时可对比的内容？（）

A.服务的过去和现在

B.本服务与竞争对手服务

C.服务的不同套餐

D.服务团队的成员背景

答案：D

解析：服务过去和现在、与竞品、不同套餐之间的对比都能体现服务价值差异，而服务团队成员背景不属于基于contrast原理用于对比展示服务价值的内容。

二、多项选择题

1.利用contrast原理提升服务价值感知的服务展示方法包括（）

A.进行服务前后效果对比展示

B.将本服务与竞争对手服务进行客观对比

C.展示不同服务套餐的差异

D.讲述服务改进的历程

答案：ABCD

解析：服务前后效果对比、与竞品对比、不同套餐差异展示以及讲述服务改进历程，都能通过对比让客户更好地感知服务价值。

2.在运用contrast原理展示服务与竞争对手服务对比时，需要注意（）

A.客观公正

B.突出自身服务优势

C.贬低竞争对手

D.分析差异对客户的价值

答案：ABD

解析：对比时要客观公正，突出自身优势并分析差异对客户的价值。贬低竞争对手是不道德且不专业的行为，不利于提升自身服务价值感知。

三、判断题

1.在服务展示中，只要运用contrast原理，就一定能提升客户对服务价值的感知。（）

答案：错误

解析：运用contrast原理需要恰当、合理，如果运用不当，比如对比内容不合理、方式不恰当等，可能无法提升甚至降低客户对服务价值的感知。

2.基于contrast原理，在展示服务时，应该尽可能多地展示服务的劣势，以突出优势的价值。（）

答案：错误

解析：展示劣势是为了形成对比，但不能过多展示劣势，否则会让客户对服务失去信心，影响价值感知，应适度展示劣势并突出核心优势。

四、简答题

1.简述基于contrast原理提升服务价值感知的服务展示方法的要点。

答案：

-明确对比内容：可以是服务自身前后的对比，如服务实施前后的效果；与竞争对手服务的对比，突出自身优势；不同服务套餐之间的差异对比等。

-确保对比客观：无论是与自身还是与竞品对比，都要保证信息真实、准确、客观，不能夸大或歪曲事实。

-突出价值点：通过对比，要清晰地向客户传达服务的价值所在，解释差异对客户的好处和意义。

-合理展示顺序：例如可以先展示较小的不足或相对较弱的方面，再突出核心优势，通过反差增强客户对优势的感知。

2.举例说明如何运用contrast原理展示服务套餐的价值。

答案：

假设一家电信公司有基础套餐和高级套餐。在展示时，可以这样运用contrast原理：

首先介绍基础套餐，说明其包含的基本通话时长、有限的流量额度以及一些基础服务功能，同时指出基础套餐在满足客户通信需求方面存在的一些局限，比如流量较少，可能无法满足经常上网的需求。

然后详细介绍高级套餐，展示其丰富的通话时长、大量的流量甚至无限流量选项、高速稳定的网络服务以及诸如高清视频通话、专属客服等增值服务。通过与基础套餐的对比，客户能清晰地看到高级套餐在功能和服务上的提升，更能感知到高级套餐为其带来的更高价值，从而更有可能选择高级套餐。