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2025年健康管理师老年综合评估结果沟通技巧试卷及解析1

2025年健康管理师老年综合评估结果沟通技巧试卷及解析

2025年健康管理师老年综合评估结果沟通技巧试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在与老年人沟通综合评估结果时，健康管理师首先应采取的最重要步骤是？

A、直接告知所有评估发现，包括负面结果

B、建立信任关系，营造一个安全、尊重的沟通氛围

C、重点强调评估的复杂性和专业性，以树立权威

D、询问家属对评估结果的期望，并以此为准绳

【答案】B

【解析】正确答案是B。与老年人沟通的首要任务是建立信任关系。老年人可能对评估

结果感到焦虑或恐惧，一个安全、尊重的氛围是有效沟通的基础。A选项过于直接，可

能引起老人抵触；C选项会拉开与老人的距离，不利于沟通；D选项虽然重要，但应在

建立信任之后，且应以老人本人为中心，而非完全以家属期望为准。知识点：沟通的基

本原则与建立治疗性关系。易错点：急于进入主题而忽略了建立关系这一关键前提。

2、当评估结果显示老年人存在轻度认知障碍（MCI）时，最恰当的沟通策略是？

A、使用“痴呆”、“老糊涂”等通俗词汇，让老人快速理解

B、直接告知诊断，并立即制定详细的治疗计划

C、采用“好消息坏消息好消息”的沟通模式，先肯定其正常功能，再说明问题，最后强

调可干预性

D、建议家属隐瞒诊断结果，以保护老人的情绪

【答案】C

【解析】正确答案是C。对于敏感信息如认知障碍，采用“三明治”沟通法可以有效缓冲

冲击。先肯定老人保持良好的功能（好消息），然后温和、清晰地告知存在的问题（坏

消息），最后重点强调通过干预可以延缓进展、改善生活质量（好消息），给予希望。A

选项的用词带有歧视性，会伤害老人自尊；B选项缺乏情感铺垫，过于生硬；D选项侵

犯了老人的知情权，不利于后续配合。知识点：传递敏感信息的沟通技巧。易错点：认

为“说实话”就等于“直接说”，忽略了沟通的艺术性和人文关怀。

3、在向听力下降的老年人解释评估结果时，健康管理师不应？

A、面对老人，让其能看到自己的口型

B、适当提高音量，但避免喊叫

C、在嘈杂的环境中快速完成沟通，以免老人疲劳

D、使用辅助工具，如写字板或图片，辅助说明

【答案】C

【解析】正确答案是C。与听力下降的老人沟通，应选择安静的环境，以减少干扰，提高

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沟通效率。在嘈杂环境中沟通会加重老人的听力负担，使其更容易疲劳和误解。A、B、

D都是与听力障碍者沟通的有效技巧。知识点：针对感官功能减退老年人的沟通适配。

易错点：只关注“说什么”，而忽略了“在什么环境下说”和“怎么说”同样重要。

4、沟通评估结果时，老年人表现出明显的情绪低落和否认，健康管理师的最佳回应是？

A、停止沟通，待老人情绪好转后再约时间

B、坚持把所有结果解释完，确保信息完整传达

C、共情并接纳其情绪，说：“这个消息确实很难接受，我能理解您现在的心情。”

D、反驳其否认，用数据证明评估结果的准确性

【答案】C

【解析】正确答案是C。当服务对象出现负面情绪时，首要任务是进行情绪支持和共情。

接纳并确认对方的感受，能让其感到被理解，从而为进一步沟通打开大门。A选项可能

导致问题拖延；B选项会加剧老人的负面情绪；D选项则会引发对抗，破坏信任关系。

知识点：情绪管理与共情技巧。易错点：将“完成任务”（传达信息）置于“服务对象感受”

之上，导致沟通失败。

5、在家庭会议上沟通评估结果时，健康管理师的角色定位应该是？

A、决策者，为家庭决定最佳干预方案

B、信息提供者与沟通促进者，确保各方理解信息并有效讨论

C、评判者，指出家庭成员在照护中的不足

D、旁观者，仅提供报告，不参与家庭讨论

【答案】B

【解析】正确答案是B。健康管理师在家庭会议中的核心角色是专业的信息提供者和中

立的沟通协调者。其职责是确保所有家庭成员（包括老人）都能准确理解评估信息，并

促进他们基于这些信息进行建设性的讨论，最终由家庭和老人共同做出决策。A、C、D

都偏离了健康管理师的专业伦理和角色定位。知识点：多学科团队协作与家庭会议中的

角色。易错点：因专业自信而越俎代庖，侵犯了家庭的自主决策权。

6、使用“teachback”（回授）方法的主要目的是？

A、检验健康管理师的讲解是否清晰、易懂

B、评估老年人的记忆力和理解能力