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办公室交往礼仪办公室不仅需要优美的环境，更需要和谐的人文氛围。办公室人员间人际交往礼仪，能够给办公室营造一种轻松、融洽、和谐的气氛。商务礼仪与沟通

办公室礼仪——内部交往礼仪1.与下属相处的礼仪2.与上司相处的礼仪3.与同事相处的礼仪4.与异性同事相处的礼仪办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

微笑多一点、嘴巴甜一点、动作轻一点、说话柔一点、行动快一点、办事稳一点、脑筋活一点、效率高一点、肚量大一点、凡事忍一点。内部交往礼仪——十个多一点办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

内部交往礼仪——与上司相处的礼仪重视自己的职业形象专业敬业尊重服从领导的安排保持距离，不卑不亢办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

1.主动报告你的工作进度——让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心3.充实自己、不断学习，才能了解上司的意图——让上司轻松4.接受批评，不犯第二次同样的错误——让上司省心5.不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效6.毫无怨言的接受任务——让上司圆满7.对自己的工作主动提出改进计划——让上司进步如何做个好下属这几条很管用办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

1.上司绝对不会错；6．总之“上司绝对不会错”，这句话绝对不错。5．如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；4．如果是上司的错，只要他不认错，那就是我的错；3．如果我没有看错，一定是我的错才害上司犯错；2．如果发现上司有错那一定是我看错；【链接】服从上司六原则办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

内部交往礼仪——与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

内部交往礼仪——与同事相处的礼仪真诚合作、相互尊重同甘共苦、物质来往分清楚公平竞争、关心同事困难宽以待人、严于律己办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

内部交往礼仪—与异性同事相处的礼仪君子之交淡若水，不隔离，不疏远；交流相处公私分明；物质往来要分清楚；说话讲究分寸，玩笑适可而止；虚心请教、热心帮助；办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

外部交往礼仪——办公室接待礼仪1.接待礼仪三A法则：(1)接受对方(2)重视对方：认真服务、主动关心、牢记姓名、善用尊称、倾听需求(3)赞美对方：适时的、实事求是的、恰到好处的表示欣赏、肯定、称赞。2.接待礼仪三效应：(1)首轮效应：个人方面包括仪容、仪态、语言、应酬；事物方面包括观感、氛围、传播等。(2)亲和效应：待人如己、出自真心。(3)末轮效应：善始善终、始终如一。办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

外部交往礼仪——接待礼仪注意事项（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。（2）文明五句：“您好！”“请！”“谢谢！”“很抱歉”“再见”（3）热情三到：眼到：表达关注口到：讲普通话意到：有表情（落落大方、不卑不亢）办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

外部交往礼仪——接待礼仪禁忌（1）禁止使用“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。（2）不应把生活中的情绪带到工作中来；（3）工作时间不得在接待区吸烟或吃东西。（4）工作时不得在接待区整理衣装、拨弄头发、抠鼻孔、瘙痒、照镜子、化妆等，要做到修饰避人。办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

外部交往礼仪——突发事件的应对（1）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人。（2）客户情绪激动时，应以退为进，表现出解决问题的诚意来，不宜就一个问题反复与客人辩驳，应先让其把不满情绪充分表达出来，并对其不满表示出真诚的理解，然后再有理有据的表达出我方处理意见。（3）不得以任何借口顶撞讽刺、挖苦、嘲弄客人，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。必备的心态：客户永远是对的！办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

思考与讨论：1.在办公期间，处理和上级、下级的关系应注意哪些问题？2.在办公期间，处理与同事的关系应注意哪些问题？3.在办公期间，处理好对外关系要注意哪些问题？办公室交往礼仪商务礼仪与沟通

办公室交往礼仪实训：任务名称训练内容训练目的训练方法评价方式（检测）办公室交往礼仪1.与上级交往礼仪2.与下级交往礼仪3.与同事交往礼仪4.对外交往礼仪在办公期间，处理好与上级的关系、与下级的关系、与同事的关系、对外关系。自选或抽选一种办公期间交往情境，进行进入上级办公室、向上级汇报、请示工作、与同事协商工作、向下级布置工作、检查工作、对外交接待等情境演示。参照本章“核心知识”的相关规范