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2019全面质量管理知识竞赛试题库与参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.满足顾客需求

B.以数据为基础进行决策

C.系统化、全员参与

D.追求完美无缺

2.ISO9001质量管理体系标准是针对哪个领域的？()

A.环境管理

B.职业健康与安全

C.质量管理

D.资源管理

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、处理

B.分析、实施、检查、改进

C.计划、分析、检查、处理

D.实施、计划、检查、处理

4.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、效率、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、处理、改进

D.质量控制、质量控制、质量控制、质量控制、质量控制

5.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理工具

B.一种生产管理方法

C.一种成本控制方法

D.一种人力资源开发方法

6.全面质量管理中，顾客的定义是什么？()

A.消费者

B.供应商

C.内部员工

D.指定接收者

7.什么是持续改进？()

A.持续地增加质量成本

B.持续地减少产品缺陷

C.持续地降低生产成本

D.持续地增加生产效率

8.全面质量管理中，质量的定义是什么？()

A.产品或服务的特性满足顾客需求

B.产品或服务的特性满足法规要求

C.产品或服务的特性满足行业标准

D.产品或服务的特性满足企业内部要求

9.什么是过程方法？()

A.将质量管理体系分解为多个子体系

B.将质量管理活动分解为多个步骤

C.将产品分解为多个组成部分

D.将组织分解为多个部门

10.全面质量管理中，领导作用的重要性体现在哪些方面？()

A.提高员工满意度

B.促进持续改进

C.降低生产成本

D.提高市场竞争力

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统化管理

F.持续改进

G.实施措施，证实结果，以持续改进为方针

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.环境管理

F.职业健康与安全

13.以下哪些是六西格玛管理中的DMAIC方法的步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是5S活动的要素？()

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

15.以下哪些是全面质量管理中用于数据收集和分析的工具？()

A.流程图

B.因果图

C.控制图

D.散点图

E.标杆分析

F.质量功能展开

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，强调通过持续改进来满足顾客的需求。

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的方法，其中Do阶段指的是_______。

18.六西格玛管理中的Sigma代表的是_______，它表示每百万个机会中有多少个缺陷。

19.全面质量管理强调的5S活动包括_______、整顿、清扫、清洁、素养，它们有助于提高工作效率和环境质量。

20.ISO9001质量管理体系标准中的过程方法强调的是_______，通过识别、管理和优化过程来提高组织的效率和质量。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低生产成本。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是一种适用于所有类型组织的质量管理方法。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是自愿性认证标准。()

A.正确B.错误

24.5S活动是全面质量管理的一部分，但只适用于生产环境。()

A.正确B.错误

25.PDCA循环是全面质量管理中唯一的方法论。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的影响。

27.如何理解六西格玛