第二章运输量.pptVIP

（2）预测反映这里的各个部分是不同的顾客对混合的市场中的变化的反映（例如，产品设计、价格、促销和分销等），可用的几种方法是：－识别目标顾客的行为举止（例如，实现购买力对特殊类型市场作出反应）。－衡量抽样分析顾客的行为举止。－将团体化的抽样成员细分。－独立描述每一部分的特征（比如人口类型或生活类型的不同或媒体的不同类型的宣传）。－有关的描述定义了目标市场的特殊（Rao和Steckel，1998）。第29页，共48页，星期日，2025年，2月5日（3）终生价值顾客未来可能带来的收入或潜在利润。细分市场的基础常常能与顾客忠诚度相互参照，以此帮助航空公司了解不同部门的潜在盈利性和设计客户关系管理/客户保留计划。（4）忠诚度偶然乘机的客户——机票价格；不经常乘机的客户——价格比品牌更重要；飞行常客——具有忠诚度第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日3.实践中的市场细分不同等级的舱位（商务、探亲、休闲）一家航空公司越是关注自身的细分市场，它就越精确地了解到的关于乘客的信息进行服务设计、价格制定和市场推广，最终将他们最好的服务传递给顾客。第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日4.运输的多种模式收入方面：对市场的选择和划分会对公司带来收益。多样化的运输模式使得传统航空公司可以提供全套的客舱服务，并可将服务划分为客舱等级的多样性和机票价格的多样性。成本方面：产品成本：商务旅客在基本服务的基础上有更高的要求，因此需要更高的成本。航班的密度和需求的剧烈增长第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日一、经济需求量市场需求是对于一个产品遍及市场中所涉及的所有购买者的一个综合需求。1.需求函数潜在消费者的数量；收入水平和综合状况；价格和价格的前景；所关注的服务方面；其竞争对手和可用的替代品；供给量和质量；旅店住宿和汽车租赁之类的基本服务的价格；消费者的品味和喜好；有效的管理非市场的多样变量如广告、分配和促销计划第四节需求预测第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日PQ第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日通过消费者的不同消费倾向来理解有关需求的概念（1）旅行的倾向长期性影响许多生活在发达以及中等收入发展中国家的人们认为每年一次的度假是家庭支出中必须的，它具有不可替代性。周期性影响当经济发生衰退时，公司将削减商务旅行支出，个人将减少休闲旅行支出…第35页，共48页，星期日，2025年，2月5日（2）特定市场的旅行倾向始发地到其市场覆盖地区的人口统计学和经济特征，目的地及其市场覆盖地的旅行和商业潜力，出发地和目的地之间的商业和种族联系，以及主要运输方式的相关费用水平。具体的市场需求也可能受到动乱和恐怖主义等政治因素，以及人为或自然灾害的影响第36页，共48页，星期日，2025年，2月5日（3）选择航空旅行的倾向在日本和西欧，公路和高速铁路网络非常发达，它们的价格和非价格特征将影响到充满竞争的航空运输市场的需求量（4）选择某个承运人旅行的倾向承运人可向顾客提供的价值将影响到其可占有的市场份额。第37页，共48页，星期日，2025年，2月5日二、需求弹性1.需求的价格弹性价格弹性＝需求数量变化百分比/价格变化百分比需求和价格之间的关系基本上总是反向的PQDBDA第38页，共48页，星期日，2025年，2月5日关于价格弹性有价格弹性的需求单位价格弹性无价格弹性第39页，共48页，星期日，2025年，2月5日价格弹性的决定因素行业需求曲线和市场需求曲线市场和个体航空市场的需求曲线价格弹性很大程度上取决于影响一个特定市场的需求特征和竞争者之间的相互作用。运输的多样性、竞争者的行动和其他价格波动决定的因素：替代方式的可得性关于提供可选择性的服务信息消费者所关注的必要性服务票价或运费占最终产品成本的比例非价格因素变动第40页，共48页，星期日，2025年，2月5日2.需求的交叉价格弹性交叉价格弹性是用来测量航空公司服务需求的变化对其他产品价格变化的反应程度，其他产品包括同行业竞争对手或是其他行业的产品（替代品和互补品）。第41页，共48页，星期日，2025年，2月5日3.需求的收入弹性用来测量航空公司服务需求量的变化对消费者的收入变化的反应程度。收入弹性＝需求变化的百分比/收入变化的百分比计算难度很难衡量个人收入水平不同的子细分市场跨期收入影响数据的可靠性第42页，共48页，星期日，2025年，2月5日第二章运输量**第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日主要内容第一节运输量的定义第二节航空运输需求的驱动因素