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反馈机制建设主讲人：冀小爱版权单位养老机构智慧运营与管理
案例背景“夕阳红养老公寓”是一家中等规模的民营养老机构，入住老人80余名，以失能、半失能老人照护为主。近期，机构护理部频繁接到家属投诉，但问题始终未能得到有效解决，甚至出现2名老人家属因不满服务选择退住，对机构声誉造成一定影响。为找出问题根源，机构运营经理梳理了近一个月的家属反馈情况，发现了一系列典型问题。
案例一思考案例中存在什么问题？72岁的王大爷入住公寓半年，家属张女士多次想反映“王大爷晚餐总是凉的，且蔬菜软烂程度不符合老人咀嚼需求”，却找不到便捷的反馈方式：公寓大厅的意见箱三个月未开箱，张贴的“家属接待日”通知被遮挡，张女士尝试
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