医院护理人员岗位绩效管理考核评分统一标准.docVIP

护理人员岗位绩效考评评分标准

科别：姓名：职称：职务：标准分：实得分：

项目

考评内容

标准分

考评标准

总得分

一、仪表仪容、组织纪律

仪表端庄，佩戴胸卡，按时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。夜班病假条，15：00之前交。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家眷值班，不扎堆聊天，不看电视及和本专业无关杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。主动参与院科组织业务学习及政治学习。

10分

在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不按时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；

上班迟到、早退，每次扣1分；

上班玩电脑游戏，带家眷值班，扎堆聊天，看电视及看和专业无关杂志、书刊等，每次扣1分；

上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；

不参与学习每次扣2分；

未经科护长同意私自调班，每次扣2分；

无故请假，每次扣2分。

二、工作态度、工作质量

工作主动、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。正确立即实施各项医嘱，认真指导病人做好多种辅助检验前准备，通知患者检验前注意事项，正确立即搜集多种标本。认真落实相关按次数、时段收费标准规范，立即、正确进行各项收费。细心观察病情，立即了解病情改变并立即通知医生及作出处理。

10分

工作欠主动、认真、主动、细致，每次扣1分；

在要求工作时间内未能立即完成当班工作及完成后工作质量差，每次扣1分；

未能正确立即实施各项医嘱，影响诊疗效果，每次扣2分；

辅助检验、检验因准备或搜集标本不正确不立即，每次扣2分；

因准备或搜集标本不正确，造成漏诊、误诊，每次扣2分；

因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收，每次扣3分；

因错收造成病人投诉扣5分，并取消本年度评“优异护士”资格；

8、不能立即发觉病情改变，及发觉病情改变不立即通知医生，造成病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“优异护士”评选资格；

三、服务质量

热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人陈说、认真向病人讲解必需诊疗方案，认真回复病人提出相关问题），并做好入院宣传教育、疾病宣传教育及出院指导等。

10分

接诊不热情、主动，对入院病人没有具体介绍住院须知，解释不具体造成病人投诉，每次扣3分；

接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；

对病人没有做好疾病宣传教育、出院宣传教育及相关诊疗上宣传教育及（如多种检验前准备、术前准备及部分用药、诊疗宣传教育等），造成使影响诊疗及病人投诉，每次扣3分；

因服务态度生硬，和患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上问题，每次扣5分，并取消本年度“优异护士”评选资格。

四、沟通和协调

团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造友好工作环境。

5分

缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系担心及因爱讲同事“背后话”造成科室工作气氛担心，经发觉，每次扣2分；

在需配合工作中，不主动，每次扣1分；

因推诿或不配合造成不良后果，取消本年度“优异护士”评选资格。

五、成本意识

节省物力，避免浪费。

5分

不节省用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发觉一次扣1分。

六、专业技能

对专业知识理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考评合格。

10分

不遵守操作规程，违反护理操作，每次扣2分；

技术操作考评不合格者扣1分；

未完成每三个月护理部要求考评项目，每项扣1分；

考评不合格者，没有主动再次复考，每次扣1分；

无故不参与业务学习者，每次扣2分；

因事请假未获准而离岗者扣2分；

对第二次考评不合格者扣1分，第三次考评不合格者不予参与评“优异护士”资格。

七、病区管理

实施“五常法”，对科诊疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家眷解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。

冰箱不放私人物品。

10分

当班时没实施“五常法”管理，诊疗室、办公室等多种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣1分；

有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣1分；

交班时发觉床单有血迹、污迹没立即更换，每次扣1分；

科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5分。

八、规章制度落实方面

遵照《河南省护理工作管理规范》十四项关键制度（