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2025年电话接听礼仪测试试卷.docx

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    2025年电话接听礼仪测试试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在电话铃响的第几个音节内接听通常被认为是较为合适的？

    A.第1-2个音节

    B.第3-4个音节

    C.第5-6个音节

    D.不论铃响多久，尽快接听即可

    2.接听电话时，如果电话线路繁忙或无法立即接听，应该采取哪种做法？

    A.直接挂断电话

    B.让电话持续响铃，等待同事接听

    C.等待几声后，如果仍无人接听，方可挂断并告知对方稍后再拨

    D.直接告知对方“占线”，请稍后再拨

    3.向打电话

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