1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 商务礼仪

2025年服务礼仪投诉应对测试卷.docx

2025年服务礼仪投诉应对测试卷.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年服务礼仪投诉应对测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.在服务过程中，即使客户言语不当或情绪激动，服务人员也应首先保持（）。

    A.辩解和反驳

    B.冷静和专业

    C.愤怒和反击

    D.忽视和回避

    2.当客户表达不满时，以下哪种倾听方式最为关键？（）

    A.迅速打断，陈述标准流程

    B.专注倾听，适时点头表示理解

    C.心不在焉，准备应对话术

    D.提出质疑，核实客户说法

    3.“对不起，由于我们的疏忽给您带

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    182****9646 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >