销售内勤岗位说明指导书包含作业流程图.docVIP

岗位说明书

基础信息

岗位名称

销售内勤

岗位编号

岗位等级

所属部门

销售部

工作地点

上海悦胜芜湖药业

直属主管

销售副总

岗位说明

工作内容概述

负责内外信息传输和处理，帮助部门销售任务完成

职责范围

（按关键性排列）

衡量标准

（定性定量）

职责范围

衡量标准

1、负责销售人员发货和发票等相关事宜，立即处理所辖区域用户订单，协调发货步骤顺畅；

2、帮助销售部进行市场调研、业务拓展和用户关系维护；

3、负责企业销售合相同文件资料制订、管理、归类、整理、建档和保管；

4、负责各项销售费用、票据统计申请报销

5、负责作好对应销售报表统计和统计工作；

6、负责销售协议全程监控，方便销售协议顺利完成；

7帮助销售部处理日常工作，按时完成上级交代其它任务；

8、协调内部及和其它部门合作；

9、按时完成领导交代其它事宜。

工作关系

对内

财务部、综合部、

对外

用户、各省区业务代表

岗位权限

任职资格

教育

文秘、营销或管理类相关大专及以上学历；

经验

1年以上销售内勤工作经验；

技能

熟练使用常见办公自动化软件；

个性及品质

性格活泼开朗，责任心强，有主动性，能承受较大工作压力，善于和人沟通，有较强用户服务意识和团体合作精神；

其它

使用设备

电脑、打印机

工作时间

全天

起草(部门主管以上)

审核(部门部长以上)

同意(副总以上)

署名：

署名：

署名：

日期：

日期：

日期：

工作岗位细则

1,负责完成部门日常工作：

1.1遵守“悦胜职员手册”要求及企业制订其它要求。

1.2天天做好“5S”。

1.3完成天天“工作任务统计”。

1.4完成上级领导临时部署任务。

1.5主动参与企业组织个多种活动。

2．具体岗位工作：

2.1负责销售人员发货和发票等相关事宜

2.1.1立即处理所辖区域用户订单，协调发货步骤顺畅；

2.1.2接收各省区发货申请，并依据库存、到款等对应信息进行打单、发货。

2.2帮助销售部进行市场调研、业务拓展和用户关系维护

2.2.1搜集、统计和定时汇报用户埋怨投诉信息和用户满意度信息；

2.2.2立即处理用户反馈意见和用户投诉问题。

2.3负责企业销售合相同文件资料制订、管理、归类、整理、建档和保管

2.3.1帮助销售经理制作销售协议和销售订单；

2.3.2登记天天发货、开票、到款、退货、邮寄单号等相关台账；

2.3.3接收个地方邮寄回企业协议，交张总审核并存档保管

2.3.4接收各地域用户邮寄回企业用户资料，做电子版档案并保留纸质版；

2.3.5本部门档案管理，协议保留等。

2.4负责各项销售费用、票据统计申请报销

2.4.1接收各省区房租等费用申请，交手财务、汪总审批；

2.4.2接收各省区差旅、办公费用等，审核并交予财务、汪总审核；

2.4.3接收各省区开票申请，并安排开票、邮寄等；

2.4.4查对员工分成；

2.4.5核实每个月快递费用，并报销对应账目。

2.5负责做好对应销售报表统计和统计等工作

2.5.1整理每个月相关报表：回款分解、销售计划完成情况、销售明细表汇总（关键给财务）；

2.5.2负责各类销售指标月度、季度、年度统计报表和汇报制作、编写；

2.5.3销售报表统计，每七天、每个月上报给张总、汪总。

2.6负责销售协议全程监控方便销售协议顺利完成

2.6.1监控和协调销售协议实施情况；

2.6.2查对每个用户退货明细，办理退、换货手续；

2.6.3销售协议完成后，用户发票开具、送达、签收、及应收帐款统计。

2.7帮助销售部处理日常工作，按时完成上级交待其它任务

2.7.1各市场、内勤人员离职、入职办理；

2.7.2新进人员办理工资卡；

2.7.3接收每个月营销中心工资表并打印交行政；

2.7.4内勤KPI考评

2.7.5做好会议统计；

2.7.6定时参与展会；

2.7.7办公室其它日常事务。

2.8协调内部及和其它部门合作

2.8.1协调内勤间相互工作；

2.8.2协调内勤和其它各部门沟通。

2.9按时完成领导交待其它事宜

工作步骤图

1用户、员工来电订货

1.1用户或员工来电订货；

1.2销售内勤填写电话口头订货单；

1.3销售内勤评审统计单（统计好产品名称、型号、规格、数量和收货人电话及地址

），并交由财务部审核；

1.4销售会计审核订货单；

1.4.1审核经过后由销售内勤电话查款，填写款到通知单，交财务一份，自留一份；

1.4.2未经过审核由销售内勤驳回用户订单，并说明缘由请得谅解；

1.5销售内勤填写生产通知单；

1.6技术部签字确定生产通知单后传真到生产部生产。

2发货申请处理

2.1