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2025年IT行业运维协议

甲方（服务委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方需要专业的IT系统运维服务，以保障其IT系统的稳定运行和安全，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供以下IT系统的运维服务：

（1）服务器运维：包括但不限于Linux服务器、Windows服务器的运行监控、故障处理、性能优化、系统维护、补丁更新等。

（2）网络设备运维：包括但不限于路由器、交换机、防火墙等网络设备的运行监控、故障处理、配置管理、安全加固等。

（3）存储设备运维：包括但不限于SAN、NAS等存储设备的运行监控、故障处理、数据备份与恢复、容量管理、性能优化等。

（4）操作系统运维：包括但不限于Linux、Windows等操作系统的运行监控、故障处理、性能优化、安全加固、补丁管理等。

（5）数据库运维：包括但不限于MySQL、Oracle等数据库的运行监控、故障处理、性能优化、备份与恢复、安全加固等。

（6）中间件运维：包括但不限于Tomcat、WebLogic等中间件的运行监控、故障处理、性能优化、配置管理等。

（7）应用程序运维：包括但不限于甲方指定的业务应用程序的运行监控、故障处理、性能优化、配置管理等。

（8）系统安全运维：包括但不限于安全漏洞扫描、风险评估、安全加固、入侵检测、日志分析等。

（9）备份与恢复服务：制定并执行数据备份和恢复策略，确保数据安全和可恢复性。

（10）系统升级与补丁管理：对系统进行升级和补丁管理，确保系统安全和功能完善。

（11）运维报告：定期向甲方提供运维报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化情况、安全状况等。

（12）其他：根据甲方的需求，提供其他相关的运维服务。

1.2乙方应按照甲方提出的需求和标准，提供高效、稳定、安全的运维服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别：

（1）响应时间：

-一级故障（严重故障，指系统完全瘫痪或核心业务中断）：乙方应在收到故障报告后15分钟内响应。

-二级故障（主要故障，指系统部分功能异常或性能显著下降）：乙方应在收到故障报告后30分钟内响应。

-三级故障（一般故障，指非核心功能异常或轻微性能下降）：乙方应在收到故障报告后60分钟内响应。

（2）解决时间：

-一级故障：乙方应在收到故障报告后4小时内解决，或提供有效的临时解决方案，并持续努力进行最终解决方案。

-二级故障：乙方应在收到故障报告后8小时内解决，或提供有效的临时解决方案，并持续努力进行最终解决方案。

-三级故障：乙方应在收到故障报告后24小时内解决，或提供有效的临时解决方案，并持续努力进行最终解决方案。

（3）系统可用性：乙方应确保甲方核心IT系统的可用性达到99.9%。

（4）服务报告：乙方应每月向甲方提供详细的运维报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、性能优化情况、安全状况、未来工作计划等。

（5）赔偿机制：若乙方未达到本条约定的SLA标准，每发生一次一级故障，乙方应向甲方支付[具体金额]元人民币作为赔偿；每发生一次二级故障，乙方应向甲方支付[具体金额]元人民币作为赔偿；每发生一次三级故障，乙方应向甲方支付[具体金额]元人民币作为赔偿。赔偿金额不超过合同总金额的[具体百分比]%。

2.2上述SLA标准不包含因甲方原因、第三方原因、不可抗力因素或非乙方所能控制的其他因素导致的故障或问题。

第三条费用及支付方式

3.1服务费用：甲方同意按照本协议约定向乙方支付运维服务费用。本协议项下的运维服务费用采用[年付/月付]方式支付，费用标准为[具体金额]元人民币/年/月。

3.2费用构成：服务费用包括但不限于乙方提供运维服务所需的人力成本、设备成本、软件成本、培训成本、差旅成本等。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：

账户名称：[乙方公司账户名称]

开户银行：[乙方公司开户银行名称]

银行账号：[乙方公司银行账号]

3.4付款时间：