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楼层经理岗位职责

＊岗位名称：楼层经理

＊管理层级：

直接上级：房务部经理

＊岗位职责

1、对部门经理负责

2、有效地控制房间卫生质量，确保客房公共区域、工作区域设备、设施的正常运转，并对设备设施的维修保养提出自己的建议。

3、做好份内工作的计划并实施检查

4、确保下属员工的服务规范化，并始终处于良好的工作状态，同时在体现服务细微的基础上强调落实情况。

5、做好每个月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划。

6、对部门运转工作中存在的问题，及时提出自己的意见。

7、对下属员工进行培训和考核

＊主要工作内容

1、参加每天部门晨会

2、参加每周部门例会

3、参加月度服务质量分析会

4、阅读交班、值班记录，处理遗留问题

5、看有关报表，了解客情和房间状况

6、向当班领班布置专项工作和需注意事项

7、巡查楼层

（1）检查员工的仪表仪容及工作状态

（2）检查房间、客用区域、工作区域的卫生状况，设备设施和安全情况，作好记录。

（3）检查待房状况，并督促及时恢复

8、按规定数量查房，不少于5间，每天必须要查VIP房的、待修房。

9、作好洗涤计划，并与PA组作好协调工作

10、检查领班的考核记录，工作单后签名，将查到的问题和意见写在领班当日工作单上。

11、提前一天了解次日客情，重点宾客；必要时提前安排人手、调整工作量。

12、做一天工作情况的汇总记录，填写每日的工作日志交部门，

13、遇到突发事件和棘手问题，在自己解决的同时，及时向部门汇报。

＊素质要求

1、具有中专学历或同等文化程度

2、有较强的英语会话能力和组织协调能力及语言表达能力。

3、从事客房工作4年以上，从事领班工作3年以上。

4、最佳年龄：25－45周岁

＊考核内容

1、出勤情况

2、仪表仪容，礼貌礼节执行情况

3、日常服务工作内容检查情况

4、领班及员工个人业绩评估情况

5、楼层内部自查项目三、四、五情况

6、培训落实效果检查情况