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2025年拍卖师危机公关中的社交媒体评论管理与回复专题试卷及解析1

2025年拍卖师危机公关中的社交媒体评论管理与回复专题

试卷及解析

2025年拍卖师危机公关中的社交媒体评论管理与回复专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖行业危机公关中，社交媒体评论管理的首要原则是什么？

A、快速删除所有负面评论

B、保持沉默，避免事态扩大

C、及时响应，真诚沟通

D、转移话题，淡化事件

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关的核心是及时响应和真诚沟通，这有助于控制事

态发展并重建信任。A选项错误，删除评论可能引发更大反弹；B选项错误，沉默会被

解读为逃避责任；D选项错误，转移话题会损害企业公信力。知识点：危机公关的黄金

响应时间原则。易错点：误以为删除负面评论能快速解决问题。

2、拍卖师在社交媒体上回复客户投诉时，最应避免的行为是？

A、使用专业术语解释问题

B、公开道歉并承诺改进

C、引导客户私下沟通解决

D、指责客户理解有误

【答案】D

【解析】正确答案是D。指责客户会激化矛盾，违背危机公关的基本原则。A选项

合理，专业解释能体现专业性；B选项正确，公开道歉是负责任的表现；C选项合理，

私下沟通可避免公开冲突。知识点：客户投诉处理技巧。易错点：情绪化回应导致问题

升级。

3、社交媒体舆情监测中，拍卖师应重点关注哪类评论？

A、所有提及品牌的评论

B、仅限官方账号下的评论

C、高互动量的负面评论

D、仅限VIP客户的评论

【答案】C

【解析】正确答案是C。高互动量的负面评论传播速度快，影响范围大，需优先处

理。A选项不现实，无法覆盖所有评论；B选项片面，忽略了其他平台；D选项狭隘，

普通客户评论同样重要。知识点：舆情监测的优先级判断。易错点：忽视评论的传播影

响力。

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4、拍卖师在社交媒体上发布危机声明时，最合适的语气是？

A、轻松幽默

B、严肃诚恳

C、含糊其辞

D、推卸责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。严肃诚恳的语气能体现企业责任感，有助于缓解公众情绪。

A选项不妥，幽默可能被误解为轻视；C选项错误，含糊会引发更多质疑；D选项绝对

错误，推卸责任会彻底失去信任。知识点：危机声明的语气把控。易错点：语气不当导

致二次危机。

5、社交媒体评论管理中，“黄金4小时”原则指的是什么？

A、4小时内删除所有负面评论

B、4小时内发布正式声明

C、4小时内响应首次负面评论

D、4小时内关闭评论功能

【答案】C

【解析】正确答案是C。“黄金4小时”指在危机初期4小时内快速响应，控制事态。

A选项错误，删除不是最佳策略；B选项不全面，响应比声明更重要；D选项消极，关

闭评论会激化矛盾。知识点：危机响应的时间窗口。易错点：混淆响应与声明的概念。

6、拍卖师处理社交媒体恶意评论时，最有效的策略是？

A、公开对峙

B、法律威胁

C、事实澄清

D、完全忽略

【答案】C

【解析】正确答案是C。事实澄清能以理服人，化解误解。A选项会激化矛盾；B选

项可能适得其反；D选项会让谣言扩散。知识点：恶意评论的应对策略。易错点：情绪

化回应导致事态升级。

7、社交媒体评论管理中，“情感共鸣”技巧的作用是？

A、提高拍卖成交率

B、增强客户信任感

C、减少负面评论数量

D、提升账号粉丝量

【答案】B

2025年拍卖师危机公关中的社交媒体评论管理与回复专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。情感共鸣能拉近与客户的距离，增强信任。A选项与评论

管理无关；C选项是间接效果；D选项不是主要目的。知识点：情感营销在危机公关中

的应用。易错点