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2025年医院优质护理示范工作汇报

2025年，我院积极响应国家卫生健康委关于优质护理服务的号召，深入推进优质护理示范工作，以提升护理服务质量、改善患者就医体验为核心目标，不断优化护理服务流程、加强护理团队建设、深化护理内涵，取得了显著成效。现将本年度优质护理示范工作汇报如下。

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，完善工作机制

为确保优质护理示范工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部、各临床科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组。明确各成员的职责和分工，定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，制定工作计划和目标，确保优质护理服务工作有序推进。

同时，完善了护理质量管理体系，修订了护理质量考核标准和评价方法，加强对护理服务全过程的质量监控。建立了护理不良事件上报制度，鼓励护士主动上报护理不良事件，分析原因，采取针对性的改进措施，不断提高护理安全水平。

（二）优化护理服务流程，提高服务效率

1.入院服务：患者入院时，责任护士热情接待，为患者办理入院手续，介绍医院环境、规章制度、主管医生和护士等信息，使患者尽快熟悉住院环境。同时，对患者进行全面的护理评估，制定个性化的护理计划，为患者提供优质的入院服务。

2.住院服务：加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。责任护士密切观察患者的病情变化，及时执行医嘱，为患者提供基础护理、专科护理和生活护理。同时，加强与患者的沟通交流，了解患者的需求和心理状态，为患者提供心理支持和健康指导。

3.出院服务：患者出院前，责任护士为患者进行出院指导，包括饮食、休息、用药、康复锻炼等方面的注意事项。同时，为患者提供出院随访服务，定期电话回访患者，了解患者的康复情况，给予必要的指导和帮助。

（三）加强护理团队建设，提高护理人员素质

1.加强护理人员培训：制定了详细的护理人员培训计划，定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和考核。培训内容包括护理基础知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。通过培训，提高了护理人员的业务水平和综合素质。

2.开展护理人员分层管理：根据护理人员的职称、工作年限和业务能力，将护理人员分为不同的层级，实行分层管理。明确各层级护理人员的职责和工作内容，为护理人员提供晋升和发展的空间，激发了护理人员的工作积极性和主动性。

3.加强护理人员绩效考核：建立了科学合理的护理人员绩效考核制度，将护理人员的工作业绩、服务质量、患者满意度等指标纳入绩效考核体系。根据绩效考核结果，对表现优秀的护理人员进行表彰和奖励，对表现不佳的护理人员进行批评和帮助，促进了护理人员整体素质的提高。

（四）深化护理内涵，提供个性化护理服务

1.开展优质护理服务示范病房创建活动：在全院范围内开展优质护理服务示范病房创建活动，选取部分科室作为示范病房，以点带面，推动优质护理服务工作的全面开展。示范病房实行责任制整体护理，责任护士对患者实行全方位、全过程的护理服务，为患者提供个性化的护理方案。

2.加强人文关怀：注重护理服务中的人文关怀，要求护理人员在为患者提供护理服务时，要尊重患者的人格和权利，关心患者的身心健康。加强与患者的沟通交流，倾听患者的诉求，及时解决患者的问题，让患者感受到温暖和关爱。

3.开展特色护理服务：根据各科室的专科特点，开展了一系列特色护理服务。如妇产科开展了产后康复护理、新生儿抚触等服务；康复科开展了康复训练指导、中医康复护理等服务；急诊科开展了急诊急救护理、心理干预等服务。特色护理服务的开展，满足了患者的个性化需求，提高了患者的满意度。

二、工作成效

（一）护理服务质量显著提高

通过开展优质护理示范工作，我院的护理服务质量得到了显著提高。护理人员的服务意识明显增强，服务态度更加热情周到，护理操作更加规范熟练。护理质量考核指标不断提升，护理不良事件发生率明显降低，患者的护理满意度达到了[X]%以上。

（二）患者就医体验明显改善

优质护理服务的开展，使患者在住院期间得到了更加全面、细致、周到的护理服务。责任护士与患者建立了良好的沟通关系，及时了解患者的需求和心理状态，为患者提供心理支持和健康指导。患者对医院的环境、服务、技术等方面的满意度明显提高，就医体验得到了明显改善。

（三）护理团队凝聚力和战斗力增强

通过加强护理团队建设，开展护理人员培训、分层管理和绩效考核等工作，护理团队的凝聚力和战斗力得到了增强。护理人员之间的协作更加默契，工作积极性和主动性明显提高。同时，护理人员的职业认同感和归属感也得到了增强，为医院的发展奠定了坚实的基础。

（四）社会影响力不断扩大

我院的优质护理示范工作得到了社会各界的广泛关注和认可。多家媒体对我院的优质护理服务工作进行了报道，提高了医院的社会知名度和美誉度。同时，我院还接待了多家兄弟医院的参观学习，为推动全