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2025年互联网医院诊疗管理制度(推荐)

为进一步加强互联网医院诊疗管理，规范互联网医院诊疗行为，保障医疗质量和医疗安全，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》等相关法律法规和规范性文件，结合实际情况，制定本互联网医院诊疗管理制度。

一、诊疗范围与准入管理

互联网医院应当在实体医疗机构的基础上，利用互联网技术提供安全、适宜的医疗服务。诊疗范围应与其具备的技术能力、人员资质、设施设备相适应，主要包括以下方面：

1.复诊服务：为诊断明确、病情稳定、需要长期服药的患者提供复诊服务，开具电子处方。复诊患者应是在实体医疗机构明确诊断后，通过互联网医院进行随诊和药物调整。

2.家庭医生签约服务：为签约居民提供在线健康咨询、健康管理、预约转诊等服务。通过互联网技术，加强家庭医生与签约居民的沟通与互动，提高签约服务的质量和效率。

3.远程医疗服务：与其他医疗机构开展远程会诊、远程诊断等服务。远程医疗服务应遵循相关技术规范和伦理原则，确保医疗信息的安全和准确传递。

医疗机构拟开展互联网医院诊疗活动，应当向其执业登记机关提出申请，并提交相关材料。执业登记机关按照有关规定进行审核，对符合条件的，在其《医疗机构执业许可证》副本备注栏注明“互联网医院”。

二、人员管理

1.医师管理

从事互联网医院诊疗活动的医师，应当依法取得相应执业资质，在依托的实体医疗机构注册执业，具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。

医师应严格遵守相关法律法规、诊疗规范和职业道德，在规定的执业范围内开展互联网诊疗活动。在提供诊疗服务时，应认真询问患者病史、症状等信息，进行必要的检查和诊断，合理开具处方。

医师应及时、准确地记录患者的诊疗信息，包括症状、诊断、治疗方案等，并按照规定进行保存和管理。

2.护士管理

从事互联网医院护理服务的护士，应当依法取得护士执业证书，在依托的实体医疗机构注册执业。

护士应在医师的指导下，为患者提供在线护理咨询、健康指导等服务。在服务过程中，应严格遵守护理操作规程和职业道德，保护患者的隐私和权益。

护士应协助医师进行患者信息的收集和整理，及时反馈患者的病情变化和护理需求。

3.其他人员管理

互联网医院的药师、技师等其他专业技术人员，应当具备相应的专业技术资格，在其执业范围内开展工作。

药师应负责审核电子处方，对不合理用药进行干预，指导患者合理用药。技师应按照相关技术规范，为患者提供准确的检查报告和诊断意见。

三、业务流程管理

1.患者注册与认证

患者在使用互联网医院服务前，应进行注册并实名认证。认证方式可采用手机号码验证、身份证验证等多种方式，确保患者身份的真实性。

互联网医院应建立患者信息管理系统，对患者的基本信息、就诊记录、健康档案等进行管理和维护。

2.在线问诊

患者可通过互联网医院平台选择合适的医师进行在线问诊。问诊过程中，医师应详细询问患者的病情，进行必要的检查和诊断。

医师可根据患者的病情，建议患者进行进一步的检查或到实体医疗机构就诊。对于病情复杂或诊断不明确的患者，应及时组织多学科会诊。

3.电子处方开具与审核

医师根据患者的病情和诊断结果，开具电子处方。电子处方应包含患者基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等内容。

药师对电子处方进行审核，主要审核处方的合理性、规范性等。对于不合理的处方，药师应及时与医师沟通，提出修改建议。

经审核通过的电子处方，患者可选择在线支付后，由医疗机构或合作的第三方配送机构将药品配送到指定地点。

4.检查检验申请与结果反馈

医师根据患者的病情需要，可在线为患者开具检查检验申请单。患者可选择到实体医疗机构进行检查检验，也可选择与互联网医院合作的第三方检验机构。

检查检验机构应及时将检查检验结果反馈给互联网医院和患者。医师根据检查检验结果，调整治疗方案。

5.远程会诊

对于疑难病例或需要多学科协作的病例，互联网医院可组织远程会诊。会诊前，应将患者的病历资料、检查检验结果等信息上传至远程会诊平台。

会诊过程中，邀请的专家应认真听取病情汇报，进行详细的分析和讨论，提出会诊意见和建议。会诊结束后，应将会诊结果及时反馈给患者和主管医师。

四、医疗质量与安全管理

1.医疗质量控制

互联网医院应建立健全医疗质量控制体系，制定医疗质量控制指标和考核标准。定期对医疗服务质量进行评估和分析，及时发现问题并采取改进措施。

加强对医师、护士等医务人员的培训和教育，提高其业务水平和医疗质量意识。定期组织业务学习和考核，确保医务人员掌握最新的诊疗技术和规范。

建立医疗质量投诉和纠纷处理机制，及时处理患者的投诉和纠纷，维护患者的合法权益。

2.医疗安全管理

加强对互联网医院信息系统的安全管理，采取必要的技术措施，保障患者信息的安全和隐私