爱琴屿小区鲜轩超市消费者行为分析.pdf

摘要

本文通过消费者行为理论，以社区超市的行业特征为基础，进行影响因素指标的划分，从个人条

件、产品因素、超市管理因素、超市购物环境因素、购物信息感知因素五个维度进行影响因素模型的

构建。利用Spss24版本及

Excel软件深入分析问卷调查数据。首先分析消费者在购物前、购物中、购物后的行为特征；其次基

于相关分析与回归分析发现五个维度与超市满意度、回购意愿以及推荐意愿之间的关系。结论得出，

消费者认为鲜轩超市在产品种类、促销活动、产品质量以及超市服务上有待改进；在影响因素研究中

发现，超市管理因素对推荐意愿和回购意愿存在显著正向影响，个人条件以及超市购物环境因素对鲜