技术支持与服务保障协议要点.docVIP

技术支持与服务保障协议要点

合同编号：__________

第一章合同双方信息

1.1甲乙双方基本信息

1.1.1甲方名称：____________________

1.1.2甲方地址：____________________

1.1.3甲方联系人：____________________

1.1.4甲方联系方式：____________________

1.1.5甲方电子邮箱：____________________

1.1.6乙方名称：____________________

1.1.7乙方地址：____________________

1.1.8乙方联系人：____________________

1.1.9乙方联系方式：____________________

1.1.10乙方电子邮箱：____________________

1.2合同签订日期：____________________

1.3合同生效日期：____________________

第二章服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1乙方将为甲方提供以下技术支持服务：

2.1.1.1系统安装与配置；

2.1.1.2系统维护与升级；

2.1.1.3故障排除与修复；

2.1.1.4技术咨询与培训。

2.2服务保障

2.2.1乙方承诺在合同有效期内，对甲方提供的技术支持服务进行全天候响应，保证甲方系统的稳定运行。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

3.2合同期满后，如双方同意，可另行签订补充协议，以延续合同期限。

第四章服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.1.1乙方提供的技术支持服务费用为人民币______元整，分______期支付。

4.2支付方式

4.2.1甲方应按照以下时间节点支付服务费用：

4.2.1.1合同签订后______个工作日内支付首期费用；

4.2.1.2每季度支付一次，每次支付______元；

4.2.1.3合同期满前______个工作日内支付尾款。

4.3付款凭证

4.3.1甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的付款凭证。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1合同双方如需变更合同内容，应书面协商一致，并签订补充协议。

5.2合同终止

5.2.1在以下情况下，本合同可提前终止：

5.2.1.1双方协商一致；

5.2.1.2乙方严重违反合同约定，甲方给予书面通知后______日内乙方仍未纠正；

5.2.1.3甲方因故无法继续使用乙方提供的服务，并提前______个工作日通知乙方；

5.2.1.4因不可抗力导致合同无法履行。

5.2.2合同终止后，双方应按照约定处理未完成的服务和剩余款项。

第六章技术支持的具体实施

6.1技术支持范围

6.1.1乙方技术支持人员将对甲方提供的技术产品进行安装、调试、维护和升级。

6.1.2技术支持将包括但不限于以下内容：

6.1.2.1硬件故障诊断与维修；

6.1.2.2软件故障排除；

6.1.2.3系统功能优化；

6.1.2.4系统安全加固。

6.2技术支持响应时间

6.2.1乙方应在收到甲方技术支持请求后的______小时内响应。

6.2.2对于紧急故障，乙方应在______小时内到达现场或提供远程支持。

6.3技术支持服务记录

6.3.1乙方应记录每次技术支持服务的详细情况，包括服务时间、问题、解决方案等。

6.3.2服务记录应保存至合同终止后______年。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1乙方承诺采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全性和完整性。

7.1.2乙方不得未经甲方同意，泄露、篡改或非法使用甲方数据。

7.2保密义务

7.2.1双方对本合同内容和涉及的技术、商业秘密负有保密义务。

7.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年。

第八章知识产权

8.1甲方知识产权

8.1.1甲方对其自有的技术、商业秘密等知识产权享有完整的所有权和使用权。

8.2乙方知识产权

8.2.1乙方对其提供的技术支持服务中的知识产权享有所有权。

8.3知识产权使用

8.3.1甲方在使用乙方提供的技术支持服务时，不得侵犯乙方的知识产权。

第九章培训与服务

9.1培训安排

9.1.1乙方应根据甲方需求，制定培训计划，并安排专业人员进行培训。

9.1.2培训内容应包括但不限于产品使用、维护、故障处理等。

9.2培训效果评估

9.2.1培训结束后，乙方应对甲方学员的培训效果进行评估，并反馈给甲方。

9.2.2甲方应根据培训效果，对乙方提供的服务进行评价。

第十章违规处理与赔偿

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