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销售部标准操作程序一览表
序号
任务号
任务题目
页码
TY-SM-SOP-01
销售月报上报步骤
TY-SM-SOP-02
销售访问工作步骤（1）
TY-SM-SOP-03
销售访问工作步骤（2）
TY-SM-SOP-04
销售访问工作步骤（3）
TY-SM-SOP-05
参观酒店步骤（1）
TY-SM-SOP-06
参观酒店步骤（2）
TY-SM-SOP-07
宴请用户步骤（1）
TY-SM-SOP-08
宴请用户步骤（2）
TY-SM-SOP-09
签署协议步骤（1）
TY-SM-SOP-10
签署协议步骤（2）
TY-SM-SOP-11
会议协调和接待工作步骤（1）
TY-SM-SOP-12
会议协调和接待工作步骤（2）
TY-SM-SOP-13
会议协调和接待工作步骤（3）
TY-SM-SOP-14
会议协调和接待工作步骤（4）
TY-SM-SOP-15
团体预订步骤（1）
TY-SM-SOP-16
团体预订步骤（2）
TY-SM-SOP-17
散客预订步骤（1）
TY-SM-SOP-18
散客预订步骤（2）
TY-SM-SOP-19
预订更改步骤（1）
TY-SM-SOP-20
预订更改步骤（2）
TY-SM-SOP-21
预订取消步骤（1）
TY-SM-SOP-22
预订取消步骤（2）
标准操作程序
部门：
销售部
实施者职称：
销售部文员
任务号：
TY—SM—SOP—01
任务题目：
销售月报上报步骤
需要使用工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
?
销售月报上
报步骤说明
销售月报是由销售部于每个月第六个工作日之前上交一份工作汇报，其中最少应包含以下内容：本月客房营业收入分析、下月市场估计、客房销售汇报、每日营业统计数据表、竞争对手市场分割表、中国旅行社产量报表、海外旅行社产量报表、中国企业产量报表、海外企业产量报表、团体取消报表、销售部工作汇报表、签协议名单、客源国籍分析汇报表、会议统计表、下月价格表、营业日报表、每日客房收入划分表、公关汇报等。销售月报应确保每个月上报内容全部符合统一标准格式；确保所提供数据立即、正确、具体；确保能在要求时间内上交总经理及酒店集团。上报销售月报程序以下：
文员应在每个月3日前整理上报《营业日报表》、《每日客房收入划分表》和其它公关推广项目、各国客源报表、宣传册发放量、存放量统计等资料。
美工应在每个月3日前整理上报上月工作汇报，其中应包含已完成制作及未完成制作两部分。
（3）销售月报一些数据由销售部人员配合完成，如：竞争对手出租、营业收入、平均房价等。初稿于每个月3日前完成并交秘书打印成表
（4）打印完成后由文员及责任人各检验一遍，修改完成后打印出正式报表，交销售部经理。
（5）销售部经理依据各报表所提供数字，和当月营业情况拟写营业分析，及下月估计。
（6）公关经理在每个月5日前完成公关月报拟写，并上报销售部经理。
（7）全部报表及汇报由文员打印、汇总并交销售部经理。
（8）销售部经理对销售月报进行检验审核后在每个月第六个工作日之前上报酒店总经理，并抄报酒店集团。
起草者：销售部经理
同意者：总经理
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
标准操作程序
部门：
销售部
实施者职称：
销售员
任务号：
TY—SM—SOP—02
任务题目：
销售访问工作步骤（1）
需要使用工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
?
编写用户所在地地理、用户资源等情况分析汇报安排回访
编写用户所在地地理、用户资源等情况分析汇报
安排回访
搜集资料确定访问对象
上门造访
拟订访问计划
准备资料
安排行程
填写借款单向酒店借款
电话预约用户
造访用户
整理访问内容
形成文字资料
电话造访
了解用户企业业务情况
整理访问内容
形成文字资料
介绍酒店产品
了解用户企业业务情况
形成
订机、车船票、订酒店
酒店宣传资料用户资料
小礼品、名片
用户介绍或推荐
从同行业得到信息
经过电话簿互联网
好友介绍或推荐
经过各类媒体信息
分类整理资料
文本、电子存档
资料汇总存档
资料汇总存档
问工作
步骤图
安排上门访问
安排上门访问
（注：上图虚线部分仅适适用于赴外地销售活动）
起草者：销售部经理
同意者：总经理
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
标准操作程序
部门：
销售部
实施者职称：
销售员
任务号：
TY—SM—SOP—03
任务题目：
销售访问工作步骤（2）
需要使用工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
?
2
销售访问工
作步骤说明
销售访问是经过对潜在用户上门造访或电话造访，以期对方对酒店产品产生爱好，进而产生购置行为一个促销方法。应确保销售访问是在高效、有序、节省成本情况下进行；要注意事前计划和事后跟进及回访；注
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