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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员发现找零错误时，应立即采取以下哪种措施？

A.自行调整账目

B.向值班经理报告并纠正

C.等待顾客离店后处理

D.直接修改系统记录

【参考答案】B

【解析】收银员发现找零错误必须立即报告上级，由值班经理根据情况调整账目或顾客补退，避免财务漏洞。自行修改或延迟处理均违反财务规范，选项B符合收银操作流程。

2、POS机打印故障时，优先应选择哪种应急方案？

A.手工开票后补录

B.启用备用收银设备

C.暂停当日交易

D.联系维修后继续操作

【参考答案】B

【解析】备用设备可保障交易连续性，手工开票易导致重复录入或数据丢失，暂停交易影响顾客体验。选项B最符合高级工应急处理要求。

3、超市防损管理中以下哪种措施不属于常规防损手段？

A.安装监控

B.定期盘点库存

C.销售高价值商品时要求顾客全程陪同

D.培训员工识别可疑行为

【参考答案】C

【解析】选项C不符合实际操作，强制要求顾客陪同侵犯隐私权。常规防损通过技术监控（A）、定期盘点（B）和员工培训（D）实现，选项C为干扰项。

4、每日收银对账时，正确的顺序是？

A.系统对账→现金清点→凭证整理

B.凭证整理→现金清点→系统对账

C.现金清点→系统对账→凭证整理

D.系统对账→凭证整理→现金清点

【参考答案】D

【解析】系统对账（D）需先核对电子数据与纸质凭证，再清点现金确认差异。选项D符合系统→凭证→现金的核对逻辑，其他顺序易导致账实不符。

5、增值税普通发票的保存期限至少为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

【参考答案】C

【解析】根据《会计法》规定，普通发票需保存5年备查（D）。选项C为干扰项，实际保存期限为5年，选项D正确。

6、顾客投诉收银错误时，应优先采取哪种沟通方式？

A.直接要求顾客签署赔偿协议

B.耐心解释操作流程并协商解决

C.拒绝受理并建议向管理层反映

D.立即终止交易避免纠纷

【参考答案】B

【解析】选项B体现服务意识，通过沟通确认问题后协商解决。选项A、C、D均违反服务规范，高级工需掌握冲突化解技巧。

7、收银系统数据备份应至少间隔多少天？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

【参考答案】C

【解析】7天为行业标准备份周期（C），频繁备份占用存储空间，过短间隔增加维护成本。选项C平衡数据安全与系统效率。

8、每日收银设备清洁时，必须包含哪项操作？

A.清洁扫描头

B.重启主机

C.清理现金箱

D.更换备用电池

【参考答案】C

【解析】现金箱（C）需每日清洁防止污损，扫描头（A）可每周深度清洁。选项B、D为常规维护项目，非每日强制要求。

9、促销活动中，哪种商品组合策略能有效提升连带销售？

A.高价商品与低价商品搭配

B.同类商品满减优惠

C.单件商品折扣

D.按购物金额分级赠品

【参考答案】A

【解析】选项A通过组合销售提高客单价，选项B、C、D侧重价格刺激。高级工需掌握组合营销技巧，A符合连带销售逻辑。

10、收银系统升级后，正确的操作流程是

A.上线新系统

B.测试验证→员工培训→正式启用

C.更新后立即备份

D.旧系统与新系统并行

【参考答案】B

【解析】系统升级需先测试（B），确保无漏洞后再培训员工。选项A、C、D均存在风险，选项B为标准操作流程。

11、收银系统突发故障导致无法打印小票，正确的处理步骤是？

A.直接联系技术部门报修

B.手工记录交易信息并暂缓交易

C.强制重启系统后继续操作

D.通知客户改用其他支付方式

【参考答案】B

【解析】根据《收银规范》，系统故障时应优先保障交易连续性，手工记录信息并设置临时交易编号，待修复后补打小票。选项A虽必要但非第一步，选项C可能加剧系统问题，选项D影响客户体验且不符合流程。

12、每日收银结束必须完成的核对工作不包括？

A.现金与金额差异分析

B.POS机每日销售额确认

C.客户预授权金清零操作

D.库存商品实物盘点

【参考答案】D

【解析】收银对账包括现金、POS数据、预授权管理，但库存盘点属于仓储部门职责。选项D超出收银员三级技能范围，需库存管理员执行。

13、客户投诉收银找零错误，应首先采取的补救措施是？

A.重新计算并补发零钱

B.调取监控录像核实

C.客户签署书面承诺

D.直接向财务部门报备

【参考答案】A

【解析】《客户服务标准》规定，小额找零错误应立即纠正，避免影响客户信任