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2025年度工作总结-广电网络公司管理岗

标题：融合转型辟新径，服务升级赢未来——2025年度广电网络公司管理工作回顾与展望

2025年，对于广电网络行业而言，是深化转型、突围发展的关键一年。面对激烈的市场竞争、用户习惯的深刻变迁以及技术迭代的加速，我县分公司在省、市公司的正确领导和县委、县政府的大力支持下，紧紧围绕“巩固意识形态主阵地、打造综合信息服务商”的战略定位，积极应对挑战，主动求新求变，在业务发展、网络建设、服务提升和管理增效等方面取得了一系列新进展。现将本年度工作总结如下：

一、业务经营：稳中求进，结构优化

我们坚持“保存量、促增量、拓新量”的经营策略，努力扭转传统业务下滑趋势，积极培育新的增长点。

在传统有线电视业务方面，我们通过提升内容质量、优化用户界面、加强客户维系等措施，努力减缓用户流失。同时，我们大力推广高清、超高清终端，提升了在网用户的ARPU值（每用户平均收入）。全年有线电视用户保有率维持在【具体百分比】%。

在战略性业务方面，我们聚焦宽带业务和集团客户业务，实现了快速增长。宽带业务方面，我们以“广电高速宽带”为品牌，依托光纤网络优势，主打“视频+宽带”融合套餐，提升性价比和吸引力。全年净增宽带用户【具体数字】户，在网用户总数突破【具体数字】户，市场份额稳步提升。集团客户业务方面，我们瞄准政府、企业、教育、医疗等领域，提供专线租赁、视频监控、视频会议、智慧社区等综合解决方案，成功签约【具体项目名称】等一批重点项目，实现集客业务收入【具体数字】万元，同比增长【具体百分比】%。

在新兴业务探索方面，我们积极响应国家文化数字化战略，开展了5GNR广播（如果有）、4K/8K超高清视频、智慧家居等业务的试点与应用探索，为未来发展储备动能。

二、网络建设：夯实基础，面向未来

一张高质量的网络是各项业务发展的基石。我们持续加大网络基础设施的投入与升级力度。

一是完成光纤化改造收官工作。全年新增光纤覆盖用户【具体数字】户，基本实现了全县城区和主要乡镇的光纤到户（FTTH）全覆盖，为高速宽带和4K/8K视频业务提供了坚实的网络保障。

二是推进网络IP化、智能化转型。完成了核心网络平台的升级，提升了网络承载能力和调度灵活性。启动了智能光分配网（ODN）的部署，为实现资源的精准管理和业务的快速开通奠定了基础。

三是保障网络安全播出。始终将安全播出作为生命线，严格执行各项安全播出制度，加强线路巡查和机房值守，圆满完成了“春节”、“国庆”等重要保障期的安全播出任务，全年未发生重大安全播出事故。

三、客户服务：提升体验，塑造品牌

我们深知，在充分竞争的市场环境中，服务是赢得用户的关键。我们大力推动服务升级。

一是优化服务流程。简化业务办理手续，推行“首问负责制”和“限时办结制”，实现了一般故障【具体时间，如：24小时】内解决。推广电子渠道服务，用户可通过手机APP、微信公众号等实现业务办理、费用缴纳、故障申告，方便快捷。

二是提升装维服务水平。加强对装维人员的培训与管理，推行标准化服务规范，要求统一着装、佩戴工牌、预约上门、完工清理，提升了服务形象。建立了用户回访机制，及时了解服务满意度，持续改进。

三是开展主动服务与社区营销。组织“服务进社区”活动【具体数字】场，现场办理业务，宣传新产品，收集用户意见，拉近了与用户的距离，提升了品牌美誉度。

四、内部管理：激发活力，提质增效

我们向管理要效益，不断提升企业内部运营效率。

一是完善绩效考核体系。优化了以业绩为导向的绩效考核办法，将收入、利润、用户发展、服务质量等关键指标与员工收入紧密挂钩，激发了团队活力。

二是加强成本管控。牢固树立过“紧日子”的思想，严控非生产性支出，加强物料管理和工程成本控制，降本增效成果明显。

三是推进企业文化建设。组织开展员工培训、文体活动等，增强员工的归属感和凝聚力。倡导“创新、担当、协同、奉献”的企业精神，营造积极向上的工作氛围。

反思与展望：

2025年，我们在困境中寻求突破，在转型中积累经验，但前路依然挑战重重：一是传统业务下滑趋势尚未根本扭转；二是与通信运营商在宽带市场的竞争依然处于劣势；三是人才结构有待优化，特别是既懂技术又懂经营的复合型人才缺乏；四是体制机制活力有待进一步激发。

展望2026年，我们将重点在以下方面发力：第一，坚定不移推进融合发展，强化“电视+宽带+5G+内容”的套餐营销，提升用户黏性。第二，深耕智慧城市、数字乡村建设，在集客业务上实现更大突破。第三，持续提升网络质量与服务体验，筑牢发展根基。第四，深化改革创新，优化组织架构和激励机制，释放发展活力。我们将以更加开放的姿态、更加创新的精神、更加务实的行动，奋力开创我县广电网络事业发展的新局面。