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2025年度工作总结-银行支行负责人

标题：驭势稳进，提质增效——2025年度XX银行XX支行经营管理实践与思考

2025年，是经济金融环境复杂多变的一年，也是我行深化转型、谋求高质量发展的关键之年。在总、分行的坚强领导与科学部署下，XX支行全体员工凝心聚力，紧紧围绕“稳增长、调结构、控风险、强基础”的经营主线，积极应对挑战，主动把握机遇，各项业务保持了稳健发展的良好态势，内部管理与服务水平持续提升。现将本年度工作总结如下：

一、聚焦主业，业务发展实现量质齐升

面对激烈的市场竞争和息差收窄的压力，我们坚持存款立行、贷款兴行，优化业务结构，夯实客户基础。

在负债业务方面，我们摒弃了以往“冲时点、重规模”的粗放模式，转向“稳存量、拓增量、优结构”的精细化管理。通过对存量客户进行分层维护与深度挖潜，以及开展“开门红”、“百日攻坚”等专项营销活动，实现了储蓄存款与企业存款的稳定增长。截至2025年末，全行人民币各项存款余额达到【具体数字】亿元，较年初新增【具体数字】万元，完成年度计划的【具体百分比】%。其中，低成本核心存款占比显著提升，负债结构更趋合理。

在资产业务方面，我们严格执行国家宏观政策与监管要求，坚持服务实体经济本源。一方面，优先保障普惠小微、制造业、绿色信贷等重点领域的信贷投放，优化审批流程，落实减费让利政策。全年累计投放各类贷款【具体数字】亿元，其中普惠型小微企业贷款余额【具体数字】万元，增速【具体百分比】%，圆满完成监管指标。另一方面，严把新增贷款准入关，加强贷后管理，确保资产质量持续优良。年末不良贷款率控制在【具体百分比】%的低位，收息率保持100%。

在中间业务方面，我们将其作为提升盈利能力、推动轻资本转型的重要抓手。大力拓展国际结算、信用卡、财富管理、代理业务等。全年实现中间业务收入【具体数字】万元，同比增长【具体百分比】%，收入结构得到进一步优化。特别是数字人民币应用场景拓展和线上金融服务能力的提升，为中间业务增长注入了新动能。

二、精准营销，客户服务体系持续优化

我们深刻认识到，客户是发展的根基。我们推动营销模式从“产品导向”向“客户导向”转变。

首先，深化客户分层与精准服务。我们依托大数据系统，对全量客户进行精准画像，针对高端客户、大众客户、年轻客群等不同群体，制定差异化的服务方案与产品组合。对高端客户实行“一对一”的客户经理专职服务，定期组织财富论坛、健康讲座等增值活动，提升客户黏性与贡献度。全年新增VIP客户【具体数字】名，管理客户总资产（AUM）增长【具体百分比】。

其次，强化联动营销与交叉销售。打破部门壁垒，建立公司业务、零售业务、金融市场业务的联动机制，挖掘客户综合金融需求。例如，通过为核心企业提供供应链金融服务，带动其上下游小微企业的开户与结算；通过代发工资业务，批量获取优质个人客户。

最后，提升线上线下服务体验。我们加快智慧网点转型，优化智能机具布局，引导客户办理高频、标准化业务，释放柜面人力用于营销服务。同时，大力推广手机银行、网上银行，提升线上交易替代率至【具体百分比】%。我们高度重视客户投诉处理，建立了“首问负责、限时办结、定期回访”的闭环管理机制，全年客户满意度稳中有升。

三、严守底线，风险内控管理扎实有效

安全稳健是银行经营的生命线。我们始终将风险防控摆在突出位置，持续筑牢“三道防线”。

一是加强信用风险管理。严格执行统一的授信政策，完善贷前调查、贷中审查、贷后检查各环节的管控。定期开展风险排查与压力测试，对潜在风险客户做到早识别、早预警、早处置。

二是强化操作风险与合规管理。组织开展“内控合规管理建设年”活动，梳理完善各项规章制度与业务流程。加强员工行为管理，通过案例警示、制度学习、合规测试等方式，提升全员合规意识。全年开展各类内部审计与合规检查【具体数字】次，对发现的问题立行立改，问责到人。

三是注重科技风险与声誉风险管理。保障信息系统安全稳定运行，加强客户信息保护。建立健全舆情监测与应对机制，维护我行良好的市场声誉。

四、激发活力，队伍建设与文化塑造协同推进

人才是第一资源。我们致力于打造一支高素质、专业化、充满活力的员工队伍。

在人才培养上，我们制定了详细的年度培训计划，内容涵盖业务技能、营销技巧、风险合规、数字化转型等多个方面。鼓励员工参加行内外资格认证考试，提升专业素养。推行岗位轮换与后备人才选拔机制，为员工提供多元发展路径。

在绩效激励上，我们优化了绩效考核办法，突出价值创造与高质量发展导向，将业绩与收入紧密挂钩，并向一线营销人员和关键岗位倾斜，有效调动了员工积极性。

在企业文化建设上，我们倡导“诚信、责任、创新、协同”的核心价值观，通过举办文体活动、评选先进典型、关爱员工生活等方式，增强员工的归属感与团队凝聚力。

反思与展望：

回顾2025年，我们取得了一定的