DB21T 4195-2025 知识产权纠纷人民调解服务规范.docxVIP

ICS03.140

21CCSA00

21

辽 宁 省 地 方 标 准

DB21/T4195—2025

知识产权纠纷人民调解服务规范

Specificationforpeoplesmediationservicesofintellectualpropertydisputes

2025-10-30发布 2025-11-30实施

辽宁省市场监督管理局??发布

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目 次

前言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

机构建设 2

基础设施 2

人员 2

服务内容 2

调解服务 2

接收 2

受理服务流程 3

调解处理 3

服务质量控制 5

服务保障管理 5

人员管理 5

服务场所管理 6

安全应急管理 6

档案管理 6

统计上报管理 6

服务评价与改进 6

服务评价 7

服务改进 7

附录A（资料性）人民调解服务机构固定工作场所包含的设施、设备 8

附录B（资料性）受理服务流程 9

参考文献 10

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省知识产权局提出并归口。

本文件起草单位：沈阳市知识产权保护中心（沈阳市知识产权服务促进中心）、辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）、辽宁省知识产权保护中心、大连市知识产权保护中心、沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳市检验检测中心）。

本文件主要起草人：李文刚、杨春晖、曹俊博、关雪晴、于婧、宁佳、孙思桐、曹永鑫、林瑞红、文武、王烁、曲婷婷、赵雪、刘兴伟、王磊、李昂、龚艺、柳欣佳、王迎宾、汪嵩、赛世然、李楠、于钟怡。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十纬路?16?号，联系电话：024

文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区三好街?96?号同方广场?B?座?24?层，联系电话：024

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知识产权纠纷人民调解服务规范

范围

本文件规定了知识产权纠纷人民调解服务的术语和定义、基本要求、机构建设、调解服务、服务保障管理和服务评价与改进。

本文件适用于知识产权纠纷人民调解服务机构提供知识产权纠纷调解服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SF/T0083 全国人民调解工作规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

知识产权纠纷 intellectualpropertydisputes

与专利、商标、版权、地理标志等知识产权相关的合同纠纷、侵权纠纷、权属纠纷，以及其他知识

产权纠纷等。

知识产权纠纷人民调解 peoplesmediationofintellectualpropertydisputes

由调解服务机构通过说服、疏导等方法，促使知识产权纠纷的相关当事人在平等协商基础上，自愿达成调解协议，解决知识产权纠纷的活动。

知识产权纠纷人民调解服务机构peoplesmediationorganizationforintellectualpropertydisputes

依法设立的，专门调解知识产权领域矛盾纠纷的群众性组织。简称“人民调解服务机构”。

注：知识产权纠纷人民调解服务机构包括知识产权纠纷人民调解委员会、社会团体、援助中心、人民调解中心等。

知识产权纠纷人民调解员 peoplesmediatorofintellectualpropertydisputes

依法从事知识产权纠纷人民调解工作的人员。简称“人民调解员”。

基本要求

人民调解服务机构开展调解工作时，应遵循公平公正、合法合理、当事人