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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务窗口工作人员发现群众提交的身份证过期，应首先采取以下哪种措施？A.直接退回材料B.要求群众现场补办C.引导群众使用电子证照D.记录问题并上报

A.直接退回材料

B.群众现场补办

C.引导群众使用电子证照

D.记录问题并上报

【参考答案】C

【解析】根据《山东省政务服务事项办理规程》，当材料存在瑕疵时，应优先引导使用电子证照（如电子身份证）替代纸质材料。选项D属于被动处理方式，不符合主动服务要求。选项B虽符合常规流程，但未体现数字化政务优化理念。

2、电子证照应用中，以下哪种证件不属于常用电子证照范围？A.身份证B.社保卡C.营业执照D.居住证

A.身份证

B.社保卡

C.营业执照

D.居住证

【参考答案】D

【解析】根据《山东省电子证照应用实施方案》，常用电子证照包含前三个选项。居住证虽为重要证件，但尚未实现全省统一的电子化应用标准，需结合线下材料核验。

3、窗口服务规范中，以下哪种行为属于禁止行为？A.着装整洁B.使用方言交流C.主动提供办事指南D.超时办理事项

A.着装整洁

B.使用方言交流

C.主动提供办事指南

D.超时办理事项

【参考答案】D

【解析】《山东省政务服务窗口服务规范》明确规定，办理时限内未办结事项应主动告知延长期限并做好记录。选项B在少数民族聚居区可适当放宽，但不得作为常规要求。

4、保密工作“三不”原则中，“不”包括？A.不收受礼品B.不传播工作秘密C.不记录工作流程D.不定期检查

A.不收受礼品

B.不传播工作秘密

C.不记录工作流程

D.不定期检查

【参考答案】B

【解析】保密“三不”原则指不记录、不传播、不携带。选项A属于廉政规定，D属于常规管理要求，均不在此列。选项C虽存在表述差异，但“不记录”特指涉密。

5、政务服务事项办理中，以下哪种情形适用“容缺受理”？A.缺少法定材料B.材料格式错误C.申请人未签字D.缺少单位公章

A.缺少法定材料

B.材料格式错误

C.申请人未签字

D.缺少单位公章

【参考答案】B

【解析】容缺受理适用于材料格式错误等非核心要件缺失情形。选项A需补正材料，选项C属于基础性要求，选项D涉及单位责任，均不适用容缺机制。

6、办公设备故障应急处理流程中，第一步是？A.立即联系维修B.转移服务岗位C.启动备用设备D.记录故障信息

A.立即联系维修

B.转移服务岗位

C.启动备用设备

D.记录故障信息

【参考答案】D

【解析】应急流程要求首先记录故障信息（包括时间、设备型号等），再根据情况启动备用设备或转移岗位。选项A虽重要但需在确认信息执行。

7、政务服务事项标准化建设“四统一”原则不包括？A.统一受理标准B.统一办理流程C.统一考核指标D.统一材料模板

A.统一受理标准

B.统一办理流程

C.统一考核指标

D.统一材料模板

【参考答案】C

【解析】标准化建设的四统一为受理标准、办理流程、材料模板和电子编码。考核指标属于管理范畴，不包含在标准化体系内。

8、群众咨询高频问题中，属于法律咨询范畴的是？A社保缴费标准B.事项办理进度C.法律条文解读D.材料补交要求

A.社保缴费标准

B.事项办理进度

C.法律条文解读

D.材料补交要求

【参考答案】C

【解析】法律条文解读需转介法律顾问或司法部门，其他选项均属于常规业务咨询范畴。选项A虽涉及政策，但属于行政解释范畴。

9、政务服务“一网通办”改革目标不包括？A.数据多跑路B.群众少跑腿C.部门协同办理D.纸质材料重复提交

A.数据多跑路

B.群众少跑腿

C.部门协同办理

D.纸质材料重复提交

【参考答案】D

【解析】核心目标是实现数据共享（A）、减少跑动（B）、部门协同（C）。选项D是改革要消除的问题，非目标本身。

10、某政务服务大厅窗口需处理群众申请材料，发现材料缺失后应如何操作？A.直接退回群众重新提交B.要求群众现场补充完整C.一次性告知并指导补正D.由主管领导审批后受理

A.直接退回群众重新提交

B.要求群众现场补充完整

C.一次性告知并指导补正

D.由主管领导审批后受理

【参考答案】C

【解析】根据《山东省政务服务条例》第25条，窗口人员应一次性告知群众需补正的材料及具体要求，指导其规范补充。选项C符合规定，其他选项均存在程序瑕疵或效率低下问题。

11、电子政务系统密码需定期更换的周期是？A.每季度B.每年C.每半年D.不强制

A.每季度

B.每年

C.每半年

D.不强制

【参考答案】C

【解析】《山东省政务信息系统安全管理规范》规定电子政务账户密码应每半年更换一次，包含系统管理员和操作人员双重要求