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2025年企业人力资源管理师职业资格考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应遵循的首要原则是（）

A.以协商为主，调解为辅

B.严格执行标准，不留情面

C.保护员工利益，忽视企业权益

D.坚持行政手段，强制解决

答案：A

解析：劳动争议处理应优先采用协商方式，这是最直接、高效且成本最低的解决途径。协商不成时可引入调解机制，体现了双方平等对话的精神。行政手段和强制措施往往会导致矛盾激化，不利于企业稳定。B选项过于绝对，C选项忽视了企业自身权益，D选项不符合现代劳动争议处理理念。

2.员工关系管理中，最能体现企业人文关怀的环节是（）

A.制定严格的规章制度

B.定期开展文体活动

C.建立完善的沟通渠道

D.实施绩效奖金制度

答案：C

解析：沟通渠道的建立是企业与员工之间建立信任、传递关怀的重要途径。相比制度、活动和奖金，沟通更能体现对员工情感和需求的关注。制度是基础，活动是形式，奖金是激励，而沟通是灵魂。

3.当员工对工作安排提出异议时，管理者应采取的处理方式是（）

A.直接驳回，强调制度权威

B.冷静倾听，了解真实原因

C.立即调查，认定对错责任

D.叫来保安，进行强制执行

答案：B

解析：倾听是解决员工异议的第一步，体现了对员工意见的尊重。只有了解异议背后的真实原因，才能有针对性地解决问题。直接驳回会打击员工积极性，立即调查可能激化矛盾，强制执行更是严重侵犯员工权益。

4.企业在制定员工手册时，应重点关注的内容是（）

A.规定详细的奖惩措施

B.明确界定员工职责

C.完善劳动争议处理程序

D.细化企业文化宣传内容

答案：C

解析：员工手册的核心价值在于规范劳动关系，争议处理程序是保障双方权益的关键条款。奖惩措施、职责界定和文化宣传都很重要，但争议处理程序更具法律效力和现实意义，直接关系到员工切身利益。

5.在处理群体性事件时，企业应遵循的首要原则是（）

A.坚持强硬态度，维护企业权威

B.立即采取强制措施，控制事态

C.保持冷静克制，避免激化矛盾

D.立即向上级汇报，等待指示

答案：C

解析：群体性事件处理的关键在于控制情绪，避免矛盾升级。强硬态度和强制措施只会适得其反，立即汇报是必要步骤但不是首要行动。保持冷静克制，通过沟通和安抚化解矛盾才是最有效的处理方式。

6.员工关系管理中，最能体现企业民主管理的做法是（）

A.定期召开员工代表大会

B.实行完全的弹性工作制

C.建立员工申诉处理机制

D.实施全员绩效考核制度

答案：A

解析：员工代表大会是体现民主管理的重要形式，让员工参与企业决策过程。弹性工作制、申诉机制和绩效制度都是管理手段，但只有代表大会直接体现了民主管理的精神。现代企业越来越重视员工参与，民主管理是重要的发展方向。

7.在处理员工投诉时，企业应遵循的首要原则是（）

A.快速响应，立即处理

B.保护隐私，保密调查

C.严格处罚，以儆效尤

D.对外公开，接受监督

答案：B

解析：员工投诉涉及个人隐私，企业必须严格保密调查，保护投诉者权益。快速响应很重要但不是首要原则，处罚和公开更不可取，可能引发次生问题。保护隐私是处理投诉的基本要求，也是法律规定的义务。

8.员工关系管理中，最能体现企业社会责任的做法是（）

A.提供有竞争力的薪酬福利

B.建立完善的职业发展通道

C.关心员工身心健康，提供支持

D.严格执行劳动标准，保障权益

答案：D

解析：社会责任的核心在于保障劳动者权益，严格执行劳动标准是最基本要求。薪酬福利、职业发展和身心健康都是重要内容，但权益保障具有基础性和根本性。企业履行社会责任，首先要做到不侵犯员工合法权益。

9.在处理员工离职面谈时，企业应重点关注的内容是（）

A.了解离职真实原因

B.强调企业制度不可更改

C.说服员工继续留下

D.形成书面离职报告

答案：A

解析：离职面谈的主要目的在于了解离职原因，为改进管理提供依据。强调制度、说服留下和简单记录都是次要的，了解真实原因才是关键。通过面谈收集的反馈对企业优化管理至关重要。

10.员工关系管理中，最能体现预防为主原则的做法是（）

A.建立完善的争议处理机制

B.定期开展劳动法律法规培训

C.实施严格的绩效考核制度

D.建立员工心理援助计划

答案：B

解析：预防为主是现代管理的重要理念，定期开展法律法规培训能够提高员工和企业对权利义务的认识，从源头上减少争议发生。争议处理是事后补救，绩效考核和心理咨询是管理手段，但法律培训最能体现预防为主的理念。

11.企业在制定员工手册时，应重点关注的内容是（）

A.规