评价综合管理系统方案03301.docVIP

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EvMS评价综合管理系统

EvMS群众评价综合管理系统

系

统

方

案

目录

TOC\o1-2”\h\z_Toc156314595”三、 运作流程 8

_Toc156314598”七、 功能描述—软件 12

_Toc156314600”2. 后台处理 13

3。 数据库系统 14

HYPERLINK\l”_Toc1563146024. 信息展现 14

_Toc156314604”八、 规格说明 29

系统概述

EvMS评价系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对群众的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析,以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统

EvMS系统软件基于Windows2000/XP/Server2003操作平台，采用B/S三层架构，通过WEB浏览器方式对数据库系统实现数据访问，可大大地提高系统的响应速度，方便系统的部署和升级；强大的数据统计、查询、分析功能为管理决策层提供重要的数字依据。系统采用MicrosoftSQLSever2000（同时支持DB2、Oracle、Sybase等后台大型数据库）数据库系统并引用DCOM、OLPD、RTDB等先进技术，数据处理迅速可靠，增强可恢复性和拓展性，最大限度地保证了系统的稳定和数据的安全。

EvMS群众评价综合管理系统可广泛适用于车管所、出入境、派出所等窗口服务行业。

外观定制说明（语音、外观的式样、颜色、键数等是否可以定制，如何定制)

评价器群众提示语可定制（注：不同单位可不同语音，最多不可超过三种不同提示语)

例如:“您好！长沙交警欢迎您！“请您对我们的工作给予评价”

外壳颜色可定制

例如：外壳颜色可改为警蓝色，可丝印公安LOGO等(底座颜色不可改动）

例如下图:

按键个数可为3按键内容可定制。

系统后台支持的最多评价器数量及针对不同的评价器数量，应使用什么厂商、版本的后台数据库?

答：EVMS评价系统服务器软件端自带一小型数据库，可满足最多500台评价器同时使用，每天10万条数据上传服务器，考虑到交警大队的特殊性,建议在后台采用SQL数据库，

公司现厂运行实例为：江苏农信。

江苏农信后台采用SQL数据库，评价器总量为2000以上,每天服务器处理的总量在20万以上。

数据备份与恢复的策略,出现数据库故障响应和解决问题的时间？

答：数据备份可采用WINDOWS自带的文件定时复制转移到其它磁盘的功能实现，评价系统软件暂不支持自动备份与转移功能。

我们后台数据库文件为:C:\ProgramFiles\EvMS\EvMSServer\ServiceConfig\evms。db

出现数据库故障的响应时间在售后服务说明中有体现.

针对支队的情况,采用的网络连接拓扑图及评价器操作流程

评价器运作流程

群众到窗口办理业务

群众到窗口办理业务

休息区的群众得到提示后到指定柜台办理业务，享受一对一的服务

群众进行评价

群众进行评价

群众在业务办理结束，业务系统自动发出语音提示“请选择按键评价我们的服务”，引导群众对警员的服务工作进行评价，10秒钟之内有效（时间可设）。群众触动评价按键后，语音提示“谢谢”。

警员星级显示

警员星级显示

系统自动调用被评价警员的星级信息，并在评价键盘上通过5颗蓝色的五角星来表示该警员的星级。

数据存储

数据存储

各支队柜台的群众评价数据被系统上传至大队评价系统服务器，写入后台数据库并分类存储。

信息统计查询

信息统计查询

管理人员在内部局域网任意一台电脑通过WEB浏览器登录系统，并利用强大的统计分析功能对员工及其所属的各级机构的评价信息进行统计分析查询并可打印。

说明本系统如何按支队的工作模式，支持层级管理

支持四级机构权限管理，包括大队、车管所、支队网点三级；

支持三种用户类型权限管理，包括系统管理员、普通用户、警员；

系统管理员可以随时修改、添加、删除下级机构和用户,拥有完全的对下级机构的管理权；

普通用户可以随时查看各网点数据，但是不能修改、添加、删除下级机构和用户

系统支持服务星级分类的设定;

系统支持用户密码的修改和重置.

权限管理

系统可提供三级管理权限，方便各管理层次的人员进行信息查询和管理，包括一级（交警大队)管理员/普通用户；二级(车管所）管理员/普通用户；三级(车管所直属分所）管理员/普通用户；四级(警员）

一级（交警大队）管理员,能看到下属各市行的统计信息和员工的统计信息，对网点下属所有数据信息进行设置管理。一级