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技术转移机构如何借助AI+数智应用解决服务效率低、客户粘性不足的问题？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

在当今科技飞速发展的时代，科技成果转化已成为推动经济高质量发展的关键一环。然而，众多技术转移机构在实际运营中却面临着服务效率低下、客户粘性不足等棘手问题，严重制约了科技成果向现实生产力的有效转化。传统模式下，技术转移工作往往依赖人工进行信息收集、匹配和沟通协调，不仅耗费大量时间和精力，还容易出现信息不对称、评估不精准等情况，导致供需双方难以高效对接，转化率大打折扣。同时，由于缺乏个性化的服务方案和持续的跟踪反馈机制，客户的参与度和满意度不高，难以形成长期稳定的合作关系。这些问题的存在，使得科技成果转化的“最后一公里”变得异常艰难。

随着人工智能（AI）技术的不断成熟和应用拓展，为技术转移行业带来了全新的解决方案和发展契机。通过构建“AI+技术转移-区域科技成果转化数智服务场景”，能够实现对科技成果评估评价、需求挖掘、经纪服务以及成果平台管理的全面升级优化，从而有效提升服务效率与客户粘性。

以科技成果评估评价为例，传统的评价方式主要依靠专家主观判断，过程繁琐且标准不一。而借助自主研发的“成果评价分析系统”，依据国家标准构建多维度评估模型，可对科技成果的科学价值、技术价值、市场价值、社会价值及转化潜力进行智能化分析，快速生成详尽的评价报告。这一系统的引入，极大地降低了成果评价成本，提高了评估的准确性和客观性。对于批量科技成果筛选需求，“成果快筛智能系统”更是如虎添翼，它能对海量成果进行客观评分赋值，并按需提供分级比选结果清单，帮助用户迅速锁定优质成果，节省了大量人力物力。这种高效的评估评价机制，让技术转移机构能够更加精准地了解科技成果的优势与不足，为客户提供更具针对性的服务建议，增强了客户对机构专业能力的信任。

在需求挖掘方面，以往企业和技术源单位的需求多是通过零散的市场调研获取，缺乏系统性和前瞻性。如今，依托“企业需求分析系统”和“技术需求智慧系统”，可以深入剖析企业的现有优势与不足，智能洞察其潜在技术需求以及行业的未来发展趋势。通过生成技术需求建议清单，并与已知的显性需求进行比对，明确最终需要推动解决的技术难题。针对这些问题，“解决路径分析系统”会提供自主研发或对外合作的可行方案。若选择自主研发，“技术方案智成系统”将逐步引导深入探索，生成详细的技术解决方案；若是合作研发，则可通过“智能搜索”自动匹配相关技术资源并进行合理配置。这样的需求挖掘模式，使技术转移机构能够主动出击，提前布局，为客户提供有价值的战略指导，大大提升了服务的主动性和附加值，进而增强了客户的依赖度和忠诚度。

技术经纪环节同样是AI赋能的重点领域。面对技术经纪从业过程中的各种堵点和难点，基于人工智能与大数据技术的系列数智应用产品应运而生。这些工具不仅降低了从业门槛，还能根据各技术经纪人的服务场景个性化集成配置资源及服务，包括资源整合加工、需求挖掘分析、资源搜索配置、专业评估评价、供需素材制作、发展分析报告等。开通技术经纪相关的数智应用系统使用权益，让经纪人得以借助先进的技术手段提高工作效率；以AI智能体方式配置的对话式、轻便化服务，则进一步提升了沟通的便捷性和及时性。定制化开发的技术经纪数智平台，无论是SAAS模式还是独立部署模式，都能满足不同规模机构的多样化需求，助力培育壮大区域技术经纪队伍，提高整个行业的服务水平和专业化程度。

成果平台的重构也是提升服务效能的关键举措。通过打造“智能体矩阵”，以“成果转化智能顾问”为代表的任务型智能体成为用户处理复杂任务的主入口。用户只需简单对话，就能完成成果评价、应用分析、优质成果筛选、市场推广以及资源精准匹配等多项工作。融入数智工具后，平台的价值创造与有效运营得到了有力驱动。例如在成果发布时，智能化实现成果数据的自动化标注、加工、价值评估、应用分析与智能匹配等，显著提升了成果对接的精准度与转化效率。而且，平台注重个性化服务场景的建设，各用户主体可以基于智能体配置功能和后台管理系统，实现“一企一案”“一校一案”“一人一案”“一园一案”等定制化服务，充分满足了不同客户的需求差异，极大地提高了客户的体验感和满意度。

回顾过往的成功案例，科易网与中国动漫集团的合作堪称典范。双方携手以数智化赋能文旅产业服务升级，聚焦动漫文旅产业，融合应用人工智能、大数据等前沿技术建设“产业咨询服务”模块，推动国家动漫游戏综合服务平台数字化、智能化、创新化升级，实现了数智科创服务与动漫文旅产业的“跨界破圈”。这一实践表明，AI+数智应用在特定领域的深度融合能够产生巨大的协同效应，为技术转移机构拓展业务边界提供了有益借鉴。

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