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卷烟零售客户满意度调查问卷

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的卷烟零售门店经营类型是：

□食杂店□便利店□超市□烟酒专卖店□商场□其他（请注明：________）

2.门店所在区域：

□城市中心区□城市郊区□乡镇中心□乡镇农村□城乡结合部

3.从事卷烟零售经营的年限：

□1年以内□1-3年□4-5年□6-10年□10年以上

4.月均卷烟购进金额（不含税）：

□5000元以下□5000-10000元□10001-20000元□20001-50000元□50000元以上

5.门店卷烟销售占总经营收入的比例：

□10%以下□10%-30%□31%-50%□51%-70%□70%以上

6.日常主要订货方式：

□新商盟网上订货□微信订货平台□电话订货□客户经理代订□其他（请注明：________）

二、服务感知评价（请根据实际体验，对以下服务环节进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

7.订货服务满意度：

（1）订货平台/渠道操作便捷性（如页面清晰、流程顺畅）：□1□2□3□4□5

（2）订货时间灵活性（如可自主选择订货时段）：□1□2□3□4□5

（3）订货问题响应效率（如系统故障、操作疑问的解决速度）：□1□2□3□4□5

（4）订货信息准确性（如货源信息、价格、数量显示无误）：□1□2□3□4□5

8.配送服务满意度：

（1）配送时间准确性（如承诺送达时间与实际一致）：□1□2□3□4□5

（2）配送商品完整性（如无漏送、错送、破损）：□1□2□3□4□5

（3）配送人员服务态度（如沟通礼貌、协助搬货）：□1□2□3□4□5

（4）异常情况处理效率（如漏送后补送、破损换新的速度）：□1□2□3□4□5

9.货源供应满意度：

（1）常规品牌供应稳定性（如常用品牌无断档）：□1□2□3□4□5

（2）紧俏品牌分配公平性（如按合理规则分配，无差别对待）：□1□2□3□4□5

（3）新品上市信息透明度（如提前告知上市时间、规格、价格）：□1□2□3□4□5

（4）品类结构合理性（如高中低档品牌搭配满足消费需求）：□1□2□3□4□5

10.客户拜访服务满意度：

（1）客户经理拜访频率（如是否按约定周期到访）：□1□2□3□4□5

（2）客户经理专业能力（如熟悉政策、了解经营需求）：□1□2□3□4□5

（3）需求反馈处理效果（如提出的货源、陈列等问题解决情况）：□1□2□3□4□5

（4）经营指导实用性（如库存管理、价格维护、促销建议的帮助）：□1□2□3□4□5

11.政策宣传与培训满意度：

（1）政策传达及时性（如新规、货源调整等信息及时告知）：□1□2□3□4□5

（2）政策解读清晰度（如说明详细、无歧义）：□1□2□3□4□5

（3）培训内容针对性（如根据经营类型提供个性化课程）：□1□2□3□4□5

（4）培训形式便利性（如线上直播、线下集中、上门指导等）：□1□2□3□4□5

12.终端建设支持满意度：

（1）卷烟陈列指导专业性（如分区陈列、价签对应、形象提升）：□1□2□3□4□5

（2）终端物料支持实用性（如柜台、展架、宣传海报的质量与数量）：□1□2□3□4□5

（3）数字化工具使用支持（如扫码枪、云pos系统的安装与调试）：□1□2□3□4□5

（4）终端形象改造效果（如提升门店档次、吸引消费者）：□1□2□3□4□5

三、经营需求与改进建议（请根据实际情况选择或填写）

13.您在卷烟经营中遇到的主要困难（可多选）：

□紧俏货源不足□周边竞争激烈□消费者需求变化快□库存周转压力大□终端形象落后□数字化工具操作困难□其他（请注明：________）

14.您认为当前最需要烟草公司加强的服务是（可多选）：

□增加紧俏烟供应□优化订货系统□提升配送时效□加强客户经理专业培训□提供更多终端建设支持□开展针对性经营指导□其他（请注明：________）

15.对于货源供应，您希望改进的方面是（可多选）：

□增加某类品牌（如：________）的供应□延长紧俏烟分配公示周期□优化新品引入流程（如先试销再推广）□调整品类结构（