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2025国考上海办公室综合岗协调与公文写作能力测试

第一部分：协调能力测试（共5题，每题6分，满分30分）

说明：本部分主要考察应试者在实际工作中处理协调事务的能力，包括沟通、协调、解决问题等方面的综合素质。

1.情境协调题（6分）

题目：

你作为上海市某区政府办公室的一名工作人员，负责协调各部门推进“智慧城市”建设项目的联合会议。会议前，你发现参与部门A（科技局）和部门B（交通局）因项目推进路径存在分歧，部门A主张优先发展智能交通系统，而部门B认为应优先建设城市数据平台。会议马上就要召开，你需要立即协调解决分歧，确保会议顺利召开并达成初步共识。请简述你的协调思路和具体措施。

答案要点：

（1）了解分歧根源：主动与部门A和部门B的负责人分别沟通，了解各自观点的依据和顾虑，明确核心分歧在于资源分配和优先级排序。

（2）提出折中方案：建议将项目分为两个阶段推进——第一阶段优先建设城市数据平台（满足交通局对数据基础的需求），同时试点智能交通系统的部分功能（回应科技局的诉求）；第二阶段再根据第一阶段成效和资源情况，决定具体建设顺序。

（3）争取领导支持：向区政府分管领导汇报情况，请求领导出面协调，以权威意见平衡各方利益。

（4）会议中引导讨论：在会议上，先总结双方观点，再提出折中方案，并强调“智慧城市”建设的整体性，建议各部门从全局角度出发，避免零和博弈。最后，记录初步共识，待会后细化方案。

2.多方利益协调题（6分）

题目：

某街道计划开展“老旧小区改造”项目，涉及居民、物业、施工方和街道办四方主体。在调研中，发现居民对改造方案中的停车位规划不满（认为减少停车位影响出行），物业担心施工噪音和工期延误影响物业费收入，施工方则要求街道提前支付部分款项以确保材料供应。作为街道办工作人员，你需要协调四方利益，推动项目顺利推进。请说明你的协调策略。

答案要点：

（1）分类沟通：

-居民：召开听证会，解释停车位减少是为了腾出消防通道和绿化空间，同时承诺通过增加共享停车位或优化现有车位解决出行问题。

-物业：与物业协会沟通，明确改造后物业费调整机制（如政府补贴部分物业费），并要求施工方严格遵守施工时间表。

-施工方：签订合同前明确付款节点，同时要求施工方提供阶段性进度报告，街道根据实际情况分批付款。

（2）引入第三方：邀请社区代表和专家参与方案优化，增强方案公信力。

（3）动态跟进：建立项目微信群，实时通报进展，及时处理突发矛盾。

3.跨部门协作题（6分）

题目：

你所在的海关总署上海分署接到举报，某外贸企业涉嫌伪造出口单证骗取退税。调查发现，该企业同时涉及税务、商务和市场监管三个部门。作为办公室协调员，你需要牵头成立联合调查组，并协调各部门分工。请说明如何推进跨部门协作。

答案要点：

（1）明确分工：

-税务部门：核查企业历史退税记录和资金流向；

-商务部门：调查企业出口资质和合同真实性；

-市场监管部门：检查企业生产流程和产品备案情况。

（2）建立联动机制：召开联席会议，制定调查方案，明确信息共享规则（如税务部门提供企业资金数据给海关）。

（3）强化沟通：指定联络员负责跨部门对接，定期汇总调查进展，及时调整策略。

（4）法律保障：必要时提请司法部门协助，确保证据链完整。

4.紧急事务协调题（6分）

题目：

某日，你接到市民投诉，某餐饮企业存在食品安全隐患（如食材过期、卫生不达标），已引发周边居民恐慌。作为区市场监管局办公室工作人员，你需要协调执法科、宣传科和媒体应对，避免事态扩大。请简述协调步骤。

答案要点：

（1）快速响应：执法科立即突击检查，固定证据；宣传科准备口径，避免不实信息传播。

（2）媒体沟通：提前联系本地媒体，发布官方调查进展，强调“政府高度重视，会严肃处理”。

（3）安抚市民：组织社区工作者到现场说明情况，承诺48小时内公布处理结果。

（4）内部复盘：事件平息后，总结经验，优化食品安全监管流程。

5.资源协调题（6分）

题目：

上海市举办“国际旅游节”，需要协调市文旅局、市公安局、市交通局和各区旅游局四家单位共同执行。其中，文旅局希望增加夜间活动以吸引游客，但交通局担心夜间拥堵，市公安局则关注安保问题。作为市文旅局办公室工作人员，你需要协调各方资源，确保活动成功。请说明协调思路。

答案要点：

（1）资源整合：

-交通局：协调地铁延长运营时间，增设临时公交专线；

-公安局：增设夜间巡逻队，重点区域设置智能监控；

-各区旅游局：分区域引流，避免热门景点过度拥挤。

（2）方案优化：邀请交通局和公安局参与活动方案修订，加入“错峰出行”提示，减少高峰时段人流。

（3）应急预案：联合三部门制定突发事件应对方案，如交通管制、人群疏散等。

第二部分：公文写作能力测试