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汽车4S店客户满意度调查问卷

一、客户基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的购车时间：□2024年1月-3月□2023年10月-12月□2023年7月-9月□2023年4月-6月□2023年1月-3月□2022年及以前

2.您购买的车型：□燃油车（具体车型：__________）□插电混动（具体车型：__________）□纯电动车（具体车型：__________）

3.您的年龄：□20岁以下□21-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□60岁以上

4.您的职业：□企业职员□自由职业□个体经营□公务员/事业单位□学生□其他（请注明：__________）

二、购车过程满意度（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

5.首次到店时，前台/销售顾问的接待响应速度：□1□2□3□4□5

6.销售顾问对车辆配置（如动力、智能系统、安全功能等）的讲解清晰度：□1□2□3□4□5

7.销售顾问对购车政策（如购置税减免、厂家补贴、店内优惠等）的解读准确性：□1□2□3□4□5

8.销售顾问针对您的需求（如家用、通勤、长途等）推荐车型的匹配度：□1□2□3□4□5

9.试乘试驾环节的安排合理性（包括车辆准备、路线规划、试驾时长等）：□1□2□3□4□5

10.销售顾问对竞品车型（如您曾对比的其他品牌车型）的客观分析程度（无贬低或夸大）：□1□2□3□4□5

11.购车合同条款（如车价、交付时间、附加费用等）的明确性和透明度：□1□2□3□4□5

12.交车环节的服务体验（包括车辆清洁度、功能演示、资料交接等）：□1□2□3□4□5

13.交车后销售顾问主动跟进的频率和有效性（如提醒首保、解答用车疑问等）：□1□2□3□4□5

三、售后服务满意度（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意；若未使用过以下服务，可选择“未体验”）

14.保养/维修预约的便利性（电话、APP、小程序等渠道）：□1□2□3□4□5□未体验

15.到店后等待登记/接车的时间（从进店到服务顾问接待的时长）：□1□2□3□4□5□未体验

16.服务顾问对车辆问题的诊断专业性（如故障原因解释、维修方案建议等）：□1□2□3□4□5□未体验

17.维修/保养项目费用的透明度（报价单明细、增项告知等）：□1□2□3□4□5□未体验

18.维修/保养的完成时效（是否符合承诺的交车时间）：□1□2□3□4□5□未体验

19.维修后车辆的质量（故障是否解决、新增问题是否存在等）：□1□2□3□4□5□未体验

20.服务顾问主动反馈维修进度的频率（如通过电话、短信、APP推送）：□1□2□3□4□5□未体验

21.维修/保养结束后，工作人员对注意事项的提醒（如磨合期建议、油品要求等）：□1□2□3□4□5□未体验

22.事故车维修服务（若有）的协助程度（如保险对接、代步车提供、维修周期协调等）：□1□2□3□4□5□未体验

四、增值服务满意度（请根据实际体验选择1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意；若未使用过以下服务，可选择“未体验”）

23.金融贷款服务（如利率、审批时效、手续复杂度）：□1□2□3□4□5□未体验

24.车辆保险服务（如险种推荐合理性、理赔协助效率）：□1□2□3□4□5□未体验

25.二手车置换服务（如评估价格合理性、置换流程便捷性）：□1□2□3□4□5□未体验

26.车主活动参与体验（如车主讲堂、亲子活动、自驾游等）：□1□2□3□4□5□未体验

27.线上服务平台（如官方APP、小程序）的功能实用性（如预约、查询、积分兑换等）：□1□2□3□4□5□未体验

五、品牌与信任度感知（请根据实际感受选择）

28.您认为本店的服务标准与品牌定位（如高端、亲民、科技等）的匹配程度：□完全不匹配□不太匹配□一般□比较匹配□完全匹配

29.与同品牌其他4S店相比，您对本店的综合评价：□明显更差□稍差□差不多□稍好□明显更好

30.您是否信任本店对车辆问题的处理能力（如质量索赔、技术支持等）：□完全不信任□不太信任□一般□比较信任□完全信任

31.您是否愿意向亲友推荐本店的购车或售后服务：□绝对不会□