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保安员守则、行为规范、岗位操作规程

保安员守则

一、遵纪守法

1.严格遵守国家法律法规，不参与任何违法犯罪活动。熟悉与保安工作相关的法律条款，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《保安服务管理条例》等，确保在工作和生活中依法行事。

2.遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、保密制度、工作流程等。按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，有事需提前按规定请假，经批准后方可离岗。

3.遵守服务单位的内部规定和要求，尊重服务单位的文化和管理模式，积极配合服务单位开展各项工作。

二、爱岗敬业

1.热爱保安工作，具有高度的敬业精神和责任感，将维护服务区域的安全稳定作为自己的首要职责。

2.认真履行岗位职责，对待每一项工作任务都要严谨细致，不敷衍了事。无论是站岗执勤、巡逻检查还是处理突发事件，都要全身心投入，确保工作质量。

3.不断提高自身的业务能力和综合素质，积极参加公司组织的培训和学习活动，主动学习保安专业知识和技能，如安全防范知识、消防知识、应急处置技能等。

三、诚实守信

1.诚实守信是保安人员的基本道德准则。在工作中要如实记录和报告情况，不隐瞒、不谎报、不夸大事实。

2.遵守承诺，对上级领导安排的工作任务要按时、按质、按量完成，对服务对象做出的承诺也要认真兑现。

3.保持正直的品格，不弄虚作假，不谋取私利，坚决抵制各种诱惑，维护保安队伍的良好形象。

四、团结协作

1.树立团队意识，与同事之间相互尊重、相互支持、相互配合。在工作中要积极沟通交流，形成良好的工作氛围。

2.当遇到重大任务或突发事件时，要听从指挥，协同作战，发挥团队的整体优势，共同完成工作任务。

3.尊重上级领导的决策和安排，积极执行上级的指令，如有不同意见可以在适当的时候提出，但在上级未改变决定前，必须坚决执行。

五、文明执勤

1.注重自身形象，着装整齐、干净整洁，佩戴好工作证件。保持良好的姿态和精神面貌，站有站相，坐有坐相。

2.语言文明，使用礼貌用语，对待服务对象要热情、耐心、诚恳，不得使用侮辱性、歧视性或不文明的语言。

3.行为文明，尊重他人的权利和尊严，不侵犯他人的人身自由和合法权益。在执行任务时要依法依规进行，避免与他人发生冲突。

六、保守秘密

1.严格遵守保密制度，对在工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息要严格保密，不得泄露给任何无关人员。

2.不随意谈论工作中的敏感信息，不在公共场所或网络上传播可能影响安全稳定的信息。

3.妥善保管工作中涉及的文件、资料和数据，防止信息泄露和丢失。

保安员行为规范

一、仪容仪表规范

1.发型：男性保安头发应整齐、清洁，前不遮眉，侧不掩耳，后不触领；女性保安头发应梳理整齐，盘起或束起，不得披肩散发。

2.面容：保持面部清洁，男性保安应每天剃须，不留胡须；女性保安可化淡妆，但不得浓妆艳抹。

3.着装：必须按规定统一着装，制服要干净、平整，无破损、无污渍。佩戴好帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自改制或佩戴与规定不符的标志。

4.配饰：除工作需要佩戴的对讲机、警棍等装备外，不得佩戴过多的首饰和装饰品。手表应简洁大方，不得佩戴过于夸张的手表。

二、语言规范

1.礼貌用语：在与他人交流时，要使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语。如遇到服务对象来访，应主动打招呼：“您好，请问有什么可以帮您？”

2.语气语调：说话语气要平和、亲切、诚恳，语调适中，不得大声喧哗或使用生硬、冷漠的语气。

3.语言表达：表达要清晰、准确、简洁，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的语言。在回答问题时要准确无误，不得敷衍了事。

4.禁止用语：严禁使用脏话、粗话、侮辱性语言和不文明的口头禅。

三、行为举止规范

1.站姿：站立时要挺胸、收腹、抬头，双眼平视前方，双手自然下垂或交叉于背后。不得弯腰驼背、倚靠物体或双手插兜。

2.坐姿：坐姿要端正，坐在椅子上应坐满三分之二，不得跷二郎腿、抖腿或随意瘫坐。

3.走姿：行走时要步伐稳健，抬头挺胸，双臂自然摆动，不得勾肩搭背、奔跑打闹或走路拖拖拉拉。

4.手势：使用手势时要自然、适度，不得过于夸张或频繁使用不恰当的手势。指示方向时要用手掌，手指并拢，不得用手指指人。

四、工作行为规范

1.工作态度：对待工作要认真负责，积极主动，不得消极怠工、敷衍塞责。遇到问题要及时处理，不得推诿扯皮。

2.工作纪律：严格遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、聊天、打瞌睡、吃零食等与工作无关的事情。

3.交接班规范：在交接班时，要严格按照规定的时间和程序进行交接。交接内容包括工作任务完成情况、设备设施运行状况、重要事项记录等，并做好交接记录，双方签字确认。

4.应急处理行为：遇到突发事件时，要保持冷静，迅速向上级报告，并按照应急预案