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2025国考深圳邮政管理局《申论》如何体现“监管为民”的服务理念

一、归纳概括题（共2题，每题10分，满分20分）

1.题目

在深圳邮政管理局推进“监管为民”服务理念的过程中，部分基层监管人员存在监管方式单一、群众参与度低、服务效率不高等问题。请根据给定材料，概括深圳邮政管理局在落实“监管为民”服务理念中面临的主要挑战。（不超过150字）

2.题目

材料中提到深圳邮政管理局在优化“监管为民”服务过程中采取的若干创新举措。请根据材料，归纳深圳邮政管理局提升“监管为民”服务水平的具体做法。（不超过200字）

二、综合分析题（共1题，满分15分）

题目

深圳邮政管理局在推进“监管为民”服务理念时，强调“以人民为中心”的监管方式，但部分监管对象对新型监管模式存在疑虑。请结合材料，分析“监管为民”服务理念在深圳邮政监管中的现实意义，并阐述如何平衡监管力度与服务温度。（不超过300字）

三、提出对策题（共1题，满分20分）

题目

深圳邮政管理局在“监管为民”服务过程中，发现部分农村地区快递服务质量问题频发，而监管资源分配不均导致问题难以解决。请结合材料，提出3条针对性措施，以提升农村地区快递服务质量，并说明每条措施的具体实施路径。（不超过350字）

四、应用文写作题（共1题，满分25分）

题目

假如你是深圳邮政管理局的一名监管人员，现需草拟一份面向快递企业的《“监管为民”服务手册》，内容需包括服务理念、监管流程优化、群众投诉处理机制等，以提升快递行业服务效能。（不超过400字）

五、文章论述题（共1题，满分30分）

题目

“监管为民”是新时代政务服务的核心要求，也是深圳邮政管理局提升监管效能的重要方向。请结合深圳邮政管理局的实践案例，论述如何在邮政监管工作中践行“监管为民”理念，并分析其对提升社会治理水平的意义。（不少于500字）

答案及解析

一、归纳概括题

1.答案

深圳邮政管理局在落实“监管为民”服务理念中面临的主要挑战包括：基层监管人员方式单一，缺乏群众参与机制，服务效率低下，农村地区监管资源不足，群众投诉处理不及时等。（149字）

解析

本题考查对材料信息的精准提炼能力。材料中提到基层人员“重监管轻服务”“群众参与度低”“农村地区监管力量薄弱”等问题，需概括为具体挑战。注意字数限制，避免冗余表述。

2.答案

具体做法包括：建立“互联网+监管”平台，实现线上投诉与监管联动；开展“快递进农村”专项行动，优化农村末端服务；推行“双随机、一公开”监管，提升监管透明度；设立“服务热线+上门服务”机制，畅通群众诉求渠道。（199字）

解析

本题需从材料中提取具体措施。材料中涉及技术平台建设、农村服务优化、监管方式创新等内容，需分类归纳。注意逻辑清晰，避免遗漏关键措施。

二、综合分析题

答案

“监管为民”在深圳邮政监管中的现实意义在于：通过优化监管方式，提升服务质量，增强群众获得感。平衡监管力度与服务温度需做到：一，推行“信用监管”，对合规企业减少干预；二，建立“监管+服务”协同机制，帮助企业提升标准；三，加强政策宣传，引导群众理性维权，避免过度投诉。（298字）

解析

本题需结合材料分析理念意义，并阐述平衡措施。材料中强调“以人民为中心”，需联系具体案例（如深圳推行“信用监管”试点）。平衡措施需兼顾效率与公平，体现创新性。

三、提出对策题

答案

1.优化资源配置：增派农村地区监管人员，联合地方政府建立“巡回监管”机制，确保服务覆盖。

2.完善技术赋能：推广智能监控设备，实时监测农村快递网点运营情况，减少人工监管依赖。

3.强化企业责任：开展“质量提升培训”，建立农村快递服务质量红黑榜，倒逼企业改善服务。（347字）

解析

对策需针对农村问题，措施需具体可操作。材料中提到“资源不足”“技术落后”等痛点，需提出针对性方案。每条对策需包含实施路径，体现可行性。

四、应用文写作题

答案

《“监管为民”服务手册》

一、服务理念

以人民为中心，提升快递行业服务效能，保障群众用邮权益。

二、监管流程优化

1.简化投诉处理时限，24小时内响应，7日内办结；

2.推行“一网通办”，企业通过平台提交监管申请，减少线下跑腿。

三、群众投诉处理机制

设立“投诉专员”岗位，对企业违规行为进行约谈整改，并定期公示处理结果。

四、服务承诺

监管人员主动上门服务，解答企业疑问，建立“监管+帮扶”模式。（398字）

解析

应用文需符合格式要求，内容涵盖服务理念、具体措施等。材料中提到“数字化监管”“群众参与”等要点，需融入手册内容。语言需规范，体现政务文书风格。

五、文章论述题

答案

深圳邮政管理局通过创新监管方式，践行“监管为民”理念。例如，推行“信用监管”，对合规企业减少检查频次，释放发展活力；建立“快递驿