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第二节饭店顾客的消费心理与购买行为（一）饭店顾客消费心理过程1.认识过程2.情绪过程3.意志过程（二）饭店顾客消费心理类型12类（三）饭店顾客的购买决策过程认识需求寻找信息评价选择购买决策购买后行为
顾客消费行为=F（社会文化因素、个人因素、心理因素、经济因素）（一）经济因素（二）社会文化因素1.社会阶层2.文化因素3.相关
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