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《城市轨道交通客运服务心理学》判断题题库

题目描述

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答案

（必填）

知识点（必填）

难度

解析

1.我们只能通过观察来了解一个人的心理特征。

错误

心理学研究方法

困难

可以通过实验

2.个性心理包括个人能力和个人行为特点。

错误

个性心理

简单

个性心理包括个性倾向性和个性心理特征。

3.引起行为的内外因素称为刺激。

正确

什么是行为

简单

4.在乘坐轨道交通时可以用交通卡储值来支付费用，因此轨道交通的客运服务具有存储型。

错误

服务的基本特征

困难

服务产品因无形而无法像有形产品那样能够进行存储。

5.由于轨道交通客运服务是无形的，所以很难衡量和评价。

错误

城市轨道交通客运服务