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客服部门规划方案.pptx

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    客服部门规划方案;;01;服务愿景与使命;年度核心KPI设定;;02;岗位职责重组;多层级能力模型;跨部门协作机制;03;服务响应SOP;;;04;部署支持文本、语音、图像识别的智能客服系统，实现用户问题的多渠道精准识别与响应，提升服务覆盖范围与效率。;;数据分析工具应用;05;满意度监测体系;质检

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