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2025年慈善组织志愿者管理能力测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.慈善组织在招募志愿者时，以下哪项不属于“精准匹配”原则的核心要求？

A.分析服务项目对志愿者能力的具体需求

B.收集志愿者的专业背景、时间灵活性等信息

C.优先选择参与过其他公益活动的志愿者

D.评估志愿者价值观与组织使命的契合度

答案：C

解析：精准匹配强调需求与能力、意愿的对应，而非单纯以过往经验为优先标准。

2.某慈善组织计划开展“乡村儿童阅读推广”项目，需招募10名志愿者。在设计招募信息时，最关键的信息不包括？

A.服务周期（每周六上午9点-12点，持续3个月）

B.志愿者需具备的能力（如儿童沟通技巧、基础阅读指导经验）

C.组织为志愿者提供的支持（如培训、保险、交通补贴）

D.组织近年获得的社会荣誉（如“年度最佳慈善组织”称号）

答案：D

解析：招募信息应聚焦项目实际需求与志愿者权益，组织荣誉非必要关键信息。

3.志愿者培训需求分析的正确流程是？

A.收集服务对象反馈→分析项目目标→确定培训内容

B.分析项目目标→评估志愿者现有能力→确定能力差距→设计培训内容

C.参考同类组织培训方案→调整后直接实施

D.由管理层直接指定培训主题（如“沟通技巧”）

答案：B

解析：需求分析需基于项目目标与志愿者现有能力的差距，而非主观指定或照搬他人方案。

4.以下哪项不属于志愿者服务协议的必要条款？

A.服务内容与地点

B.志愿者的保密义务

C.组织为志愿者购买的保险类型

D.志愿者服务时长对应的绩效奖励金额

答案：D

解析：慈善组织一般不承诺与服务时长直接挂钩的物质奖励，协议重点在权利义务而非具体金额。

5.某社区慈善组织的志愿者在服务中因操作不当导致服务对象受伤，责任应由谁承担？

A.志愿者个人

B.慈善组织

C.服务对象自身

D.志愿者与慈善组织连带责任

答案：B

解析：根据《慈善法》及相关规定，志愿者在组织安排下开展服务造成的损害，由慈善组织承担责任。

6.志愿者服务时长记录的核心目的是？

A.用于申请政府补贴（按时长核算）

B.为志愿者提供服务证明，助力其个人发展

C.统计组织年度服务总量，用于对外宣传

D.评估志愿者的工作效率

答案：B

解析：时长记录的根本目的是确认志愿者贡献，为其提供可追溯的服务证明。

7.针对“短期应急救灾志愿者”的管理，最关键的措施是？

A.提前3个月开展系统培训

B.明确服务边界（如不单独行动、服从现场指挥）

C.承诺发放高额补贴以稳定队伍

D.要求志愿者签署长期服务承诺书

答案：B

解析：应急场景下，快速明确规则与边界是保障安全和效率的核心。

8.志愿者激励中，“成长激励”的典型方式是？

A.节日赠送定制纪念品

B.提供与行业专家交流的机会

C.公开表彰年度“优秀志愿者”

D.发放交通、餐费等补贴

答案：B

解析：成长激励侧重能力提升与资源链接，如培训、交流机会等。

9.某慈善组织发现部分志愿者因家庭原因频繁请假，导致服务中断。最有效的应对措施是？

A.对请假者扣除“服务积分”

B.建立弹性服务机制（如允许调班、线上协助）

C.公开批评并限制其参与核心项目

D.要求志愿者签署“不请假承诺书”

答案：B

解析：灵活调整服务形式，适应志愿者实际困难，是降低流失率的关键。

10.志愿者文化建设的核心载体是？

A.组织官网的志愿者风采专栏

B.“奉献、互助”等口号的宣传标语

C.志愿者参与决策的机制（如志愿者代表列席理事会）

D.定期举办的志愿者生日会、团建活动

答案：C

解析：文化建设需通过制度保障志愿者的参与感与归属感，而非形式化活动。

11.志愿者退出时，慈善组织应重点完成的工作是？

A.要求退还组织发放的所有物资（如制服、工具）

B.开展退出访谈，了解退出原因

C.停止为其购买保险（退出后无责任）

D.在内部系统中删除其个人信息

答案：B

解析：退出访谈有助于改进管理，是持续优化的关键环节。

12.以下哪项符合“志愿者能力评估”的科学方法？

A.仅通过服务对象的口头反馈评价

B.结合服务记录、同行评价、自我总结综合评估

C.由项目主管单独打分决定

D.以服务时长作为唯一评估指标

答案：B

解析：多维评估（客观记录+主观评价+自我反思）更能反映真实能力。

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