房地产项目销售部案场规章制度.docVIP

宝业·五福园销售部规章制度

一、工作制度

员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；

员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；

员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；

上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志等；

上班时间严禁用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话严禁超过三分钟；

下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作；

发扬团队精神，互相协调、配合做好各种工作；

切实服从上司的工作安排和调配，准时保质保量完毕任务，不得迟延、拒绝或终止工作；

必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理批准，否则按旷工解决；

必须如实向上司报告工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；

员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；

员工有义务保守公司的经营机密；

员工严禁索取非法利益；

严禁用公司资源谋取个人利益；

（十六）对违反本制度的，可视其对公司导致的损害之限度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；

（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分；

（十八）违反制度给公司导致经济损失的，公司将向其追索补偿。

(十九)工作时间不允许在售房部上网聊QQ.MSN等.

二、工作守则

（一）销售人员仪表、仪容准则

员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；

员工要着制服。无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。由于各种因素工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用

在职时间1个月离职收取90%

在职时间2个月离职收取80%

在职时间3个月离职收取70%

在职时间4个月离职收取60%

在职时间5个月离职收取50%

男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；

女员工切忌浓妆艳抹，化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式张扬的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惊的表情，要和谐、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；

常使用敬语，注意礼仪。

握手礼要注意顺序：客人——主人——女士——年长者——上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手时间为3-6秒。

（二）销售人员的行为准则

1、销售人员的工作态度

服从上司

严于职守

正直诚实

勤勉负责

互帮互助

销售人员的服务态度

（1）友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；

任何时候招呼别人均不能用“喂”。

与客户交谈，不能容易打断对方谈话。

（4）行走

腰背挺直，步伐有序，不能过急或过慢。

与客同行时，需在客人左侧前方，保持一步的距离引导指示客户前行。

遇转弯、过障、上、下楼梯等需行在客户前面，并提醒客户注意脚下行走。

三、员工行为规范

严格按公司规定着装，仪容整洁。???

任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼处接待台内。???

严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售经理的调控?

正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。???

不得在销售中心吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、打牌、闲谈。???

不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。???

不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。???

值班人员不得在值班时间内睡觉。???

不得占用销售电话打私人电话。???

不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或规定客户代办私事等。

业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。???

严禁下班后在销售中心内集会、娱乐。???

客户遗留下的任何物品均应上缴。???

员工接听电话应使用普通话，并先说“您好-宝业·五福园”。?

电话铃响三声之内必须接听。接听是用左手拿话机听筒，右手拿笔，随时记录有用信息。???

礼貌回答客户问题，积极介绍物业情况，邀请其参观现场。???

具体地做好客户登记工作。???

认真完毕公司交待的其他工作。???

应统一配戴工作铭牌。???

不得私自换班、换岗。???

用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次,烟灰缸清洁干净。???

销售控制台内的椅子不坐时，所有整齐摆放。

四、个人卫生制度及公共卫生制度

个人卫生

全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。

每日上班前须将皮鞋擦净。

必须保持衬衣领、袖口的干净，制服须熨整齐。

男员工须勤剃