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2025年医院年度矛盾纠纷排查总结(2篇)

2025年医院年度矛盾纠纷排查总结（一）

2025年，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院和谐稳定、保障医疗服务质量的重要任务来抓。通过建立健全矛盾纠纷排查机制，加强医患沟通，强化内部管理等一系列措施，有效预防和化解了各类矛盾纠纷，为医院的持续发展营造了良好的环境。现将本年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下。

一、矛盾纠纷排查工作开展情况

1.建立健全排查机制

年初，我院就制定了详细的矛盾纠纷排查工作计划，明确了排查工作的目标、任务和责任分工。成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，负责统筹协调和指导全院的矛盾纠纷排查工作。同时，建立了定期排查和不定期排查相结合的工作制度，每月组织一次全面的矛盾纠纷排查，对重点科室、重点人群和重点问题进行不定期专项排查。

2.加强医患沟通

为减少医患矛盾的发生，我院采取了多种措施加强医患沟通。一方面，加强对医务人员的沟通技巧培训，提高医务人员与患者及其家属的沟通能力。通过举办医患沟通技巧培训班、案例分析会等形式，使医务人员掌握了有效的沟通方法和技巧，能够更好地与患者及其家属进行交流，及时了解患者的需求和意见，增强患者对医务人员的信任。另一方面，建立了医患沟通反馈机制，设立了专门的医患沟通办公室，负责收集患者及其家属的意见和建议，并及时反馈给相关科室和人员。对患者反映的问题，要求相关科室和人员在规定的时间内进行处理和回复，做到事事有回音，件件有着落。

3.强化内部管理

加强医院内部管理是预防和化解矛盾纠纷的重要基础。我院进一步完善了各项规章制度，加强了对医疗质量、医疗安全、财务管理、后勤保障等方面的管理。在医疗质量管理方面，严格执行医疗核心制度，加强对病历书写、查房、会诊、手术等医疗环节的质量控制，确保医疗安全。在财务管理方面，加强对收费项目和标准的管理，规范收费行为，杜绝乱收费现象的发生。在后勤保障方面，加强对水、电、气等设施设备的维护和管理，确保医院的正常运转。

二、矛盾纠纷排查结果分析

1.矛盾纠纷的类型及分布情况

通过全年的矛盾纠纷排查，共发现各类矛盾纠纷[X]起，其中医患纠纷[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%；内部管理纠纷[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%；其他纠纷[X]起，占矛盾纠纷总数的[X]%。从科室分布来看，外科、内科、急诊科等临床科室的矛盾纠纷相对较多，分别占矛盾纠纷总数的[X]%、[X]%和[X]%。

2.矛盾纠纷产生的原因分析

（1）医患沟通不畅是导致医患纠纷的主要原因之一。部分医务人员在与患者及其家属沟通时，缺乏耐心和细心，没有充分了解患者的需求和意见，导致患者及其家属对治疗方案和治疗效果不满意。

（2）医疗技术水平有限也是引发医患纠纷的重要因素。随着患者对医疗服务质量的要求越来越高，对一些疑难病症的治疗效果期望也越来越大。当治疗效果不理想时，患者及其家属往往会将责任归咎于医院和医务人员，从而引发医患纠纷。

（3）内部管理不善也是导致矛盾纠纷的原因之一。在医院的日常管理中，存在着一些制度执行不到位、工作流程不规范等问题，导致科室之间、员工之间的协调配合出现问题，从而引发内部管理纠纷。

（4）患者及其家属的法律意识和维权意识不断增强，但部分患者及其家属对医疗行业的特殊性和风险性认识不足，对医疗服务的期望值过高，当治疗效果达不到其预期时，容易采取过激行为，引发矛盾纠纷。

三、矛盾纠纷化解情况

1.医患纠纷的化解情况

对于医患纠纷，我院采取了积极有效的化解措施。首先，在纠纷发生后，立即启动医患纠纷处理应急预案，由医患沟通办公室组织相关科室和人员对纠纷进行调查和分析，了解纠纷的原因和经过。然后，与患者及其家属进行沟通和协商，听取他们的意见和诉求，向他们解释医疗过程和治疗方案，争取他们的理解和支持。对于一些争议较大的纠纷，邀请第三方医疗鉴定机构进行鉴定，以明确责任。在处理医患纠纷的过程中，始终坚持依法依规、公平公正的原则，确保纠纷得到妥善解决。全年共成功化解医患纠纷[X]起，化解率达到[X]%。

2.内部管理纠纷的化解情况

对于内部管理纠纷，我院主要通过加强沟通协调、完善制度建设等方式进行化解。当科室之间、员工之间出现矛盾纠纷时，由医院领导或相关职能部门组织双方进行沟通和协商，了解纠纷的原因和双方的诉求，引导双方换位思考，相互理解和支持。同时，对一些因制度不完善或执行不到位导致的纠纷，及时对相关制度进行修订和完善，加强对制度执行情况的监督和检查，确保制度的有效落实。全年共成功化解内部管理纠纷[X]起，化解率达到[X]%。

四、存在的问题及改进措施

1.存在的问题

（1）部分医务人员的沟通能力和服务意识还有待提高。虽然我院加强了对医务人员的沟通技巧培训，但仍有部分医务人员在与患者及其家属沟通时存