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群团座谈会个人发言

各位领导、同仁：

我是XX社区群团服务站的工作人员李芳，主要负责联系社区内的妇女、青年、老年群体以及新业态劳动者。今天坐在这里，想和大家掏掏心窝子，聊聊这三年在一线服务中遇到的真实故事、摸到的群众需求，也说说我们的困惑与尝试。

先从上个月的一次家访说起。那天我去看望72岁的王阿姨，她独居，子女在外地工作。敲门时，她正扶着墙挪步，说最近膝盖疼得厉害，想去社区卫生服务中心开药，但走过去要20分钟，实在撑不住。这不是个案。我们做过统计，社区60岁以上老人占比38%，其中40%是空巢或独居，他们最常说的需求不是“搞活动”，而是“能不能帮忙取个药”“下楼取快递时帮我捎桶水”“晚上要是突然不舒服，有人能及时知道”。去年冬天，有位83岁的张爷爷半夜犯心绞痛，手机没电没打通120，要不是楼组长每天固定时间打电话“查岗”，后果不堪设想。这些细节让我明白，对老年群体来说，“被看见”“被惦记”比一场热热闹闹的文艺演出更重要。

再说说青年。社区里有个“创业孵化园”，聚集了30多家小微企业，其中80后、90后负责人占75%。去年我们办了场“青年茶话会”，原本想聊聊“如何丰富业余生活”，结果大家七嘴八舌全在倒苦水：“招不到合适的人，小公司没吸引力”“社保公积金办理流程太复杂，没人教”“和物业因为水电费公摊吵了半年，没人调解”。有个做短视频运营的小伙子说得直白：“我们不是要免费场地，是需要有人帮我们对接资源——比如高校的实习生、法律机构的免费咨询、甚至社区能不能牵线让大公司带带小团队？”后来我们试着建了“青年需求清单”，把“招聘协助”“政策解读”“矛盾调解”作为重点，联合街道人社所、律所、辖区国企开了三场“资源对接会”，有5家小公司招到了兼职设计师，2家通过国企推荐拿到了外包订单。现在这些年轻人见了我们，会主动说“李姐，下周我们想办个直播带货培训，能帮忙联系农产品合作社吗？”——群团工作的价值，可能就藏在这些“被需要”的细节里。

还有一群人容易被忽略，就是新业态劳动者。社区里有120多名外卖骑手、快递员，他们每天在小区穿梭，却很少走进社区活动室。去年夏天，我们在门岗搭了个“暖蜂驿站”，放了冰箱、微波炉和急救箱，刚开始没人敢进，怕“耽误接单”。后来有天下暴雨，一个浑身湿透的外卖小哥躲进来避雨，我们递了杯姜茶，他红着眼圈说：“我妈也这么给我煮过。”现在驿站成了“信息中转站”：他们会帮忙留意独居老人的快递有没有按时到，发现小区消防通道堵了会拍照发给我们；我们则收集他们的需求——“能不能帮忙给电动车找个安全充电点？”“孩子暑假没人带，社区能不能办个托管班？”上个月，我们联合物业划了20个充电位，和小学合作办了“小候鸟课堂”，有位快递员师傅特意送了面锦旗，写着“不是家人，胜似家人”。

这些故事让我更深刻地理解：群团工作不是“完成指标”，而是“回应期待”。但说实话，这三年我们也遇到不少难题。比如资源整合难——社区能调动的资源有限，想给老人找低价家政，联系了10家公司，要么价格高，要么服务不稳定；想给青年对接融资渠道，银行说“额度小、风险高”，不太愿意配合。再比如专业能力不足——做心理疏导时，面对情绪崩溃的单亲妈妈，我们只能拍拍背安慰，说不出专业的引导话术；组织职业技能培训，自己都不懂短视频运营，只能请外部老师，可经费又有限。还有“最后一公里”的信任问题——有些居民觉得“社区就是搞形式”，第一次上门登记需求时，有人直接说“填了也没用”，我们得靠一次次上门送药、帮忙修水管，慢慢攒下信任。

这两年，我们也在试着破题。一是“需求清单”变“服务账单”。每个季度带着社工、楼组长、志愿者入户走访，把需求按“紧急程度”“可实现性”分类，能当场解决的（比如修路灯）立刻办，需要协调的（比如对接医院）列成清单找共建单位，完成一项划一项，定期在社区公告栏“晒进度”。二是“群众角色”变“共治力量”。把热心的老人发展成“银龄监督员”，参与社区垃圾分类检查；让青年创业者当“就业导师”，给待业居民讲职场经验；组织外卖骑手成立“平安巡逻队”，晚上帮忙巡查小区。现在社区“红袖章”队伍里，有一半是原本“不相关”的群体，大家都说“自己参与的事，更愿意维护”。三是“单点服务”变“链式关怀”。比如针对独居老人，我们建立了“1+3”守护网：1个专属联系社工，3个“关怀节点”——楼组长每天电话问候、驿站骑手代买日用品、社区医生每周上门检查，去年全年没发生一起老人独居安全事故。

最后，想和大家分享一点体会：群团工作的“根”在群众，“魂”在真诚。我们不需要说漂亮话，只需要弯下腰听真话、扑下身子办小事。就像王阿姨现在会把我拉到厨房，指着新买的防滑垫说“这是你上次说的，我让儿子买了”；青年创业者会在项目做成后，特意叫我去喝杯庆功茶；外卖小哥路过驿站，会悄悄放下一包刚摘的新鲜草