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2024年物业管理安全操作手册

第一章总则

1.1目的与依据

为全面规范物业管理服务过程中的安全管理行为，保障物业辖区内业主、住户及从业人员的人身与财产安全，维护公共秩序与环境和谐，依据国家相关法律法规及行业标准，结合物业管理实际，特制定本手册。本手册旨在为物业管理各环节的安全操作提供明确指引，促进安全管理工作的系统化、标准化和常态化。

1.2适用范围

本手册适用于物业管理服务企业及其所属各部门、各岗位人员，涵盖物业管理区域内的所有人员、设施、设备及各项经营管理活动。物业辖区内的业主、住户、外来访客、施工单位及其他相关方均应遵守本手册的相关规定。

1.3基本原则

安全管理工作应遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持以下原则：

*以人为本：将人员生命安全放在首位，保障业主、住户及员工的合法权益。

*依法依规：严格遵守国家及地方安全生产、消防、治安等相关法律法规。

*预防为主：建立健全风险识别、隐患排查与整改机制，防患于未然。

*全员参与：明确各岗位安全职责，形成齐抓共管的安全管理格局。

*持续改进：定期评估安全管理效果，不断完善安全管理制度与措施。

第二章组织与职责

2.1安全管理组织架构

物业服务中心应设立安全管理部门或指定专人负责安全管理工作，明确各级管理人员及岗位的安全职责。可根据物业规模和特点，设立兼职安全员或安全巡查小组，协助开展日常安全工作。

2.2主要岗位职责

*物业服务中心负责人：对本物业区域内的安全管理工作负全面领导责任，审批安全管理制度，组织重大安全隐患整改，保障安全投入。

*安全管理部门负责人/专职安全员：具体负责安全管理工作的策划、组织、实施、监督与改进；组织安全检查，督促隐患整改；开展安全教育培训；参与安全事故的调查处理。

*各部门负责人：对本部门职责范围内的安全工作负直接领导责任，组织落实安全管理制度，开展本部门安全检查和隐患整改。

*一线操作员工：严格遵守本岗位安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品，及时报告安全隐患和突发事件。

第三章安全管理核心内容

3.1人员安全管理

3.1.1员工安全管理

*入职安全培训：所有新入职员工必须接受公司级、部门级、岗位级三级安全培训，考核合格后方可上岗。培训内容包括公司安全规章制度、本岗位安全操作规程、应急处置程序等。

*特种作业人员管理：电工、焊工、电梯操作工等特种作业人员必须持有效证件上岗，并按规定参加复审。

*劳动防护用品：根据岗位需要，为员工配备合格的劳动防护用品，并监督其正确佩戴和使用。

*健康管理：定期组织员工进行体检，关注员工身心健康，避免带病上岗或疲劳作业。

3.1.2外来人员与车辆管理

*访客管理：建立访客登记制度，核对访客身份信息，明确访问事由及被访人，必要时由被访人陪同。

*施工单位管理：签订安全管理协议，明确施工单位安全责任；对施工人员进行入场安全教育，检查施工方案中的安全措施；监督施工过程中的安全行为，禁止违规操作。

*车辆管理：引导车辆有序停放，维护停车场（库）内交通秩序；禁止超高、超重车辆进入不符合承重要求的区域；定期检查停车场消防及监控设施。

3.1.3业主/住户安全宣传教育

*通过公告栏、微信群、宣传册等多种形式，向业主/住户宣传安全用电、用气、防火、防盗、防骗等常识。

*定期组织安全主题活动，如消防演练、应急疏散演练等，提高业主/住户的安全意识和自救互救能力。

3.2物业设施设备安全管理

3.2.1消防设施设备安全

*日常巡检：每日对消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等进行外观检查和功能测试，确保完好有效。

*定期维护保养：按照消防法规要求，委托专业单位对火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等进行定期检测和维护保养，并做好记录。

*消防通道与安全出口：保持消防通道、安全出口畅通无阻，严禁堵塞、占用或锁闭。消防设施器材不得挪用、损坏。

*动火作业管理：严格执行动火审批制度，清理作业点周围可燃物，配备灭火器材，设专人监护。

3.2.2电梯安全管理

*日常巡检：电梯维保单位应按合同约定进行定期维保，物业管理人员应对电梯运行状况进行每日巡查，记录运行情况。

*安全警示：电梯内张贴有效的《安全检验合格》标志、使用须知、紧急呼救电话。

*故障处理：接到电梯故障或困人报告后，立即通知维保单位，并安抚被困人员，配合救援。

*应急演练：定期组织电梯困人救援演练，检验应急预案的有效性。

3.2.3供水、供电、供气系统安全

*定期巡检：对水泵房、配电室、燃气调压站（若有）等设施设备进行定期巡检，记录运行参数，确保系统稳定运