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办公设备租赁客户满意度调查问卷

一、客户基本信息

（请根据实际情况选择或填写，仅用于分析服务优化，我们将严格保密）

1.贵司首次与我司建立办公设备租赁合作的时间是？

□1个月内□1-3个月□3-6个月□6-12个月□1年以上

2.贵司当前租赁的主要办公设备类型（可多选）：

□打印机（黑白/彩色）□复印机（高速/普通）□电脑（台式机/笔记本）□投影仪□扫描仪□其他（请注明：__________）

3.贵司月均租赁设备数量为：

□1-5台□6-10台□11-20台□20台以上

4.贵司每月租赁费用（含设备租金、耗材及基础维护）约为：

□1000元以下□1001-3000元□3001-5000元□5001-10000元□10000元以上

5.贵司租赁设备的主要使用场景（可多选）：

□日常文档打印/复印□会议投影/演示□数据扫描归档□员工办公电脑□临时项目支持□其他（请注明：__________）

二、服务流程满意度（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

（一）租赁前服务

6.租赁需求沟通阶段，业务人员对贵司设备使用场景、数量需求、功能偏好等信息的了解程度：

□1□2□3□4□5

7.我司提供的租赁方案（如设备配置、服务期限、费用结构）与贵司实际需求的匹配度：

□1□2□3□4□5

8.合同条款（如违约规则、费用调整、设备更换政策）的清晰性与合理性：

□1□2□3□4□5

（二）租赁中服务

9.设备实际交付时间与合同约定时间的符合程度（如延迟请注明延迟时长：__________天）：

□1□2□3□4□5

10.设备交付时，工作人员对操作流程、注意事项的讲解细致度：

□1□2□3□4□5

11.设备安装调试的专业性（如线路连接、功能测试、与现有办公环境的适配性）：

□1□2□3□4□5

（三）租赁后服务

12.设备日常维护响应速度（如提交维修需求后，工作人员联系贵司的时间）：

□1（超过24小时）□2（12-24小时）□3（6-12小时）□4（2-6小时）□5（2小时内）

13.维修人员的技术专业度（如故障诊断准确性、修复效率）：

□1□2□3□4□5

14.耗材（如墨盒、硒鼓、纸张）供应的及时性（如短缺请注明平均等待时长：__________天）：

□1□2□3□4□5

15.定期回访服务的有效性（如主动了解设备使用问题、收集改进建议）：

□1□2□3□4□5

16.合同到期前，续约沟通的主动性与方案灵活性（如是否提供设备升级、费用优化选项）：

□1□2□3□4□5

三、设备使用体验（请根据实际租赁的设备类型选择对应问题回答）

（一）打印机（若未租赁可跳过）

17.打印速度（单页/双面）是否满足日常办公需求（如不满足请说明主要场景：__________）：

□1（严重滞后）□2（偶尔卡顿）□3（基本满足）□4（较高效）□5（完全满足）

18.打印清晰度（文字/图片）是否符合贵司对文档输出的要求（如不达标请说明类型：__________）：

□1（模糊不可用）□2（部分清晰）□3（基本清晰）□4（较清晰）□5（非常清晰）

19.设备运行噪音控制（如在办公区域使用时的干扰程度）：

□1（严重影响沟通）□2（偶尔干扰）□3（基本无影响）□4（较安静）□5（完全无干扰）

（二）复印机（若未租赁可跳过）

20.连续复印时设备稳定性（如是否频繁卡纸、断电）：

□1（频繁故障）□2（偶尔故障）□3（基本稳定）□4（较稳定）□5（非常稳定）

21.双面复印/扫描功能的使用便捷性（如操作步骤复杂度、自动进纸可靠性）：

□1（操作困难）□2（需多次尝试）□3（基本顺畅）□4（较便捷）□5（非常便捷）

22.复印件色彩还原度（如彩色文档复印与原文件的一致性）：

□1（严重失真）□2（部分失真）□3（基本一致）□4（较接近）□5（完全一致）

（三）电脑（若未租赁可跳过）

23.设备运行流畅度（如开机速度、多任务处理、软件加载）：

□1（卡顿严重）□2（偶尔卡顿）□3（基本流畅）