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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在完成交易后，必须立即打印小票并交给客户。以下哪项不属于收银流程的正确操作？

A.核对商品价格

B.执行支付操作

C.检查设备是否正常

D.签字确认交易

A.仅核对商品价格

B.仅执行支付操作

C.仅检查设备是否正常

D.仅签字确认交易

【参考答案】D

【解析】银流程顺序为：点单→核对价格→支付→找零→打印小票→客户签字。选项D属于客户环节，非收银员操作范围。

2、每日盘点库存时，发现商品实际数量比系统记录2件。可能的原因包括：

（多选）

A.防盗系统故障

B.收银员操作失误

C.系统数据未同步

D.客户未付款离场

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.仅D

E.ABCD

【参考答案】E

【解析】防损管理需排查设备、人为操作、系统同步和客户离场未结账等情况，四项均可能引发差异。

3、投诉商品价格标签错误，收银员应如何处理？

A.直接按标签价格收款

B.按实际价格收款并道歉

C.联系经理后按标签收款

D.拒绝交易要求退货

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.仅D

【参考答案】B

【解析】按实际价格结算避免纠纷，同时向客户致歉。选项C可能掩盖问题，选项D违反服务规范。

4、收银员交接班时，必须核对哪些资料？

（多选）

A.现金余额

B.未结账订单

C.备运行日志

D.库存清单

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.仅D

E.ABCD

【参考答案】E

【解析】交接需确认资金、未结单据、设备状态和库存数据，四项均为必要内容。

5、电子支付时，哪种方式需要客户主动提供密码？

A.微信支付

B.银联云闪付

C.银行网银快捷支付

D.数字人民币NFC

A.仅微信支付

B.仅银联云闪付

C.仅银行网银快捷支付

D.仅数字人民币NFC

【参考答案】C

【解析】快捷支付需绑定银行卡并授权单笔限额，其他方式采用扫码或生物识别。

6、以下哪项属于收银防损的主动措施？

A.安装监控摄像头

B.每日清点现金

C.客户离场时提醒

D.定期检查价签

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.仅D

【参考答案】D

【解析】主动措施指预防性操作，检查价签可提前发现错误，选项A为被动防护。

7、系统显示某商品库存为0，但仓库仍有货。原因包括：

（多选）

A.库存未同步

B.设备故障

C.退货未入库

D.系统逻辑错误

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.仅D

E.ABCD

【参考答案】E

【解析】需排查同步、设备、入库流程和系统设置，四项均可能导致数据异常。

8、银员在完成交易后应立即进行______操作。

A.清空购物车

B.打印小票

C.退出收银系统

D.检查商品保质期

【参考答案】B

【解析】打印小票是交易闭环的关键步骤，确保顾客留存凭证，同时记录交易明细便于后续对账。选项A是收银前准备，D属于商品管理范畴，C操作顺序错误。

9、商品价格标签错误导致消费者投诉，收银员应优先______。

【A.直接按顾客要求修改价格B.检查价签与系统是否同步C.通知采购部门更换商品D.向顾客道歉并

【参考答案】B

【解析】价签与系统同步是防损核心，直接修改可能引发账目错误。选项A违反价格管理规范，C需在确认问题后执行，D应作为后续补救措施。

10、防损措施中，监控摄像头最佳安装角度应______。

A.正对收银台前侧

B.与收银台呈45度夹角

C.覆盖整个仓库区域

D.与天花板平行

【参考答案】B

【解析45度角可完整记录收银台操作区域，避免盲区。选项A仅覆盖部分动作，C范围过广不经济，D无法有效记录。

11、顾客要求开发票但未在交易时提出，收银员应______。

A.直接拒绝

B.退单重做

C.记录需求次日补开

D.手写临时凭证

【参考答案】C

【解析】增值税规定发票开具需在交易时完成，但可登记信息次日补开。选项A违反服务规范，B影响销售效率，D不具备法律效力。

12、电子支付失败时，收银员应优先______。

A.切换至现金支付

B.重新连接网络

C.联系支付平台技术员

D.顾客自行处理

【参考答案】B

【解析】优先排查网络问题可快速恢复支付，选项A可能延误交易，C需在B无效后执行，D推卸责任。

13、库存商品盘点周期一般为______。

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

【参考答案】C

【解析】行业规范要求至少每季度全面盘点，选项A/B为抽