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公共管理学科建设与经济发展
基于消费者行为分析跨境电商人才培养
杨于昕
（广州华商学院，广东广州511399）
摘要：如今，消费者行为受多元化的用户生成内容（UGC）影和营销策略的复杂性。不同文化背景下的消费者对产品和
响，以及大数据和人工智能在电商行业的应用越来越广泛，服务的评价标准存在显著差异，这种差异在通过社交媒
跨境电商行业人才需求日益增长，所需人才技能出现新变体、评论网站等传播时，对其他消费者的影响尤为显著。
化。在专业人才培养尚未适应的当下，逐渐发展为人才短缺忽视文化差异可能会导致UGC信息的扭曲，进而误导企业
问题。为适应信息时代发展，文章根据跨境电商的消费者行和消费者。
为特征提出了培养行业适用性人才的路径与方法，旨在为我（二）大数据及人工智能对电商行业数据分析倾向的影响
国跨境电商行业提供有针对性的人才培养方案，从而推动大数据和人工智能（AI）技术的发展与UGC的数据处
该产业的高质量发展。理策略的发展相辅相成，越来越复杂的算法和模型被用
关键词：跨境电商；用户生成内容；人才培养来分析在线评论和其他UGC，以实现深入了解消费者的期
望。大数据技术为平台提供了分析UGC的工具和方法，具
随着全球化浪潮和数字经济的不断发展，跨境电商体是从UGC中分析消费者的心理预期和消费习惯，从而提
行业日益显现其巨大的商业潜力。然而，行业迅猛发展的供更个性化的服务，促进电商平台或电商从业者服务品质
过程中也面临着人才短缺的问题。如何在有效评估消费者的提升。CONGCAO等学者提出，第三方在平台上提供的物
行为复杂性基础上，通过有针对性地培养从业人员，提供流、支付和认证等服务，能够增强消费者对平台系统和电
定制化个性产品与服务以满足不同消费者群体的需求，成子零售商的信任；平台在开发维护时细化第三方服务以满
为当前高等教育领域需要研究思考并付诸实践的课题。为足消费者的需求，促使消费者基于第三方服务的优质表现
此，本文将UGC（“UserGeneratedContent”用户生成建立信任感[2]。大数据可以帮助电商从UGC中收集有效数
内容）作为研究“消费者行为特征”的关键指标，并将分据并进行行为信息比对，拥有该数据库的调研机构即可对
析结果嵌入到跨境电商人才的培养研究中；在此基础上，特定消费者群体展开宏观调查，以此建立消费者行为模
提出助推跨境电商人才培养的路径选择，以期为实现我国型。王杰指出，运用大数据技术完成对推广环节、销售环
跨境电商产业高质量发展提供参考。节的分析，优化营销模式，着重提升服务品质和用户体验
[3]
才是电商平台的产业发展未来。
一、国内外学者就UGC影响电商策略与人才培养的研究
故而，平台和企业所有者可以借助大数据和AI技
（一）UGC在消费者行为分析中的作用术，在沿着文化特定模式进行策略设计和执行服务推广、
UGC并不是一种具体的业务名称，而是伴随着Web2.0服务提供、恢
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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