北京好苑建国酒店康乐部个性化服务研究.pdf

北京好苑建国酒店康乐部个性化服务研究姓

摘要

随着当前经济的快速发展，人们的生活水平日益提高，消费观念也随之发生了转变，对服务

的需求也越来越多，更加追求服务的个性化、细节化，在服务标准化的前提下，渴望在服务的过

程中得到更多的关注，比如情感式服务，差异化服务。本文以北京好苑建国酒店康乐部为例，通

过研究个性化服务的定义、开发现状，发现康乐部个性化服务现存的问题以及出现这些问题的原

因，并在问题多的基础上提出使康乐部个性化服务完善升级的改进措施，对酒店自身的长久稳定

的发展具有重要的意义，也为酒店行业个性胡服务的发展提供了参考。

关键词：康乐部；个性化服务；提质升级