自然人管理网点管理规范.docx

自然人管理网点管理规范

一、人员管理

1.1人员资质要求

网点负责人须为年满18周岁且不超过65周岁的完全民事行为能力自然人，具备初中及以上文化水平，持有有效身份证件（居民身份证、护照等），无刑事犯罪记录（需提供近3年无犯罪记录证明）。直接参与经营的工作人员（含负责人）需符合以下条件：

-身体健康，无传染性疾病（需提供半年内有效健康证明，食品类网点需持《食品从业人员健康证》）；

-熟悉网点所经营业务的基础流程（如商品销售需了解商品特性、售后政策；服务类需掌握服务标准及操作规范）；

-具备基础法律意识，熟悉《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等与经营相关的法律法