酒店客房清洁整理流程.docxVIP

酒店客房清洁整理流程

干了八年客房清洁，我常跟新来的小同事说：“咱这活看着是擦桌子叠被子，可讲究着呢。客人推门进来那一眼，就决定了对酒店的第一印象。”今天就把我这些年总结的“实战手册”掰开了揉碎了说，从准备到收尾，每个步骤都带着咱干活的热乎气儿。

一、前期准备：兵马未动，粮草先行

每次推清洁车到房门口，我都得先做三件事。第一件是确认房态——门把手上挂着“请即打扫”的牌子，那就得优先处理；要是“请勿打扰”，得记在本子上半小时后再来。第二件是整理清洁车，这可比家里收拾抽屉讲究多了：顶层放干净布草（浴巾、面巾、床品），中层摆清洁工具（玻璃刮、马桶刷、百洁布），底层装脏布草袋和垃圾袋，边上还得挂分色抹布——红色擦马桶、蓝色擦浴室、黄色擦卧室、绿色擦玻璃，新来的小张刚开始总记混，有回拿擦马桶的布擦床头柜，被领班抓了个正着，训得直掉眼泪。第三件是个人防护，我总带着橡胶手套，倒不是怕脏，是有的客人对清洁剂过敏，万一残留沾手上碰到客人东西，麻烦；口罩也得戴严实了，尤其是打扫吸烟房，烟灰味儿呛得人直咳嗽。

对了，钥匙卡得攥在手心，敲门得有讲究：先轻敲三下，报“客房服务”，等五秒没动静再敲一次，确认没人才能开门。有回我急着赶工，没等够时间就推门，正好撞见客人换衣服，人家瞪了我一眼，后来投诉到前台，我被领班叫去训了二十分钟——“咱干服务行业，就得把客人隐私揣在兜里。”

二、清洁主流程：从“粗”到“细”，步步有章法

（一）第一步：通风散味，基础清理

门一开先拉窗帘，要是大晴天，阳光“唰”地照进来，能照出肉眼看不见的浮灰；阴雨天就开窗户，让空气流通半小时。这时候顺手把垃圾桶里的垃圾倒了——矿泉水瓶、咖啡杯、揉成团的纸巾，都得分类装袋，尤其注意烟缸里的烟头，得捏着湿纸巾捡，别烫着手。有回客人剩半杯红酒没喝，我刚要倒，突然看见杯底沉着枚碎钻耳环，赶紧收起来交给前台，后来客人握着我的手直道谢，说那是结婚纪念日礼物。

（二）第二步：从“高”到“低”，擦拭除尘

擦家具得按“从上到下、从里到外”的顺序。先擦空调出风口，拿小刷子把积灰扫进垃圾袋；再擦衣柜，衣架要摆成统一方向，挂衣杆上的灰得用干布蹭干净——有次客人投诉衣柜里有老鼠屎，结果发现是我漏擦了顶部角落的陈年灰渣。然后是桌面：台灯底座、遥控器、电话听筒，都得用酒精棉片擦两遍，尤其是电话按键缝里，指腹抹过去黏糊糊的，那准是上拨客人吃零食留下的油渍，得拿棉签蘸清洁剂一点点抠。

床头是重点。床背板得用软毛刷扫，有回扫出半颗巧克力豆，都发霉了；床头柜抽屉要拉开，检查有没有客人落的证件、首饰，我还捡到过钻戒、医保卡，全交前台登记了。床垫边上的灰最容易漏，得猫着腰拿吸尘器吸，有回领班检查，用白手套一摸床垫缝，沾了一手灰，我当场就返工了。

（三）第三步：床品更换，细节见真章

铺床是技术活，我练了三个月才达标。首先撤床：脏被单要卷成筒，别让毛絮飘得到处都是；枕头套得翻过来抖，有回抖出根长头发，客人肯定嫌弃。然后铺床垫保护垫，四个角要拉平，别留褶皱——有次没拉紧，客人躺上去“吱呀”响，投诉说床不结实。

接下来套被罩：我习惯把被罩平铺在床上，里子朝外，把被子卷成卷塞进去，再抓住被罩两角一甩，“唰”地就套好了，整个过程不能超过三分钟。有回新人小周套被罩套反了，被角露在外面，客人掀开被子直皱眉。最后摆枕头，标准是两个大靠枕并排，两个小方枕叠在上面，枕套商标要朝里——这些细节都是客人看不见的“隐形分”。

（四）第四步：浴室清洁，“无死角”是底线

卫生间是清洁的“重灾区”，我常说：“浴室干净不干净，看地漏就知道。”首先刷马桶：先倒洁厕灵，等五分钟让它分解尿渍，然后用专用刷从内圈到外侧刷，冲水时得按住按钮十秒，确保冲干净；马桶盖内侧最容易脏，得用湿抹布擦，有回没擦到，客人发现盖内侧有黄渍，直接差评。

然后是淋浴区：玻璃隔断用玻璃刮从上往下刮，水痕一刮就没；瓷砖缝隙得用小牙刷蘸去污粉刷，有回没刷干净，客人说“墙缝里长黑毛了”。浴盆要重点检查，有次客人泡完澡没冲干净，浴盆壁上黏着层油脂，我拿百洁布蘸牙膏擦了五遍才亮堂。

最后摆客用品：牙刷、梳子要朝右摆成45度角，浴帽开口朝上，肥皂得用保鲜膜包一半——这是跟老员工学的，防着客人没注意把肥皂泡弄得到处都是。有回客人留纸条说：“肥皂包得真贴心，没弄湿洗手台。”我看了特别暖。

（五）第五步：补物归位，还原“回家感”

所有清洁做完，得按“房态表”补物品：矿泉水要摆成“八”字，瓶身商标朝外；茶包、咖啡包按酒店标准摆成一排，糖包得检查有没有漏的；拖鞋要分左右，鞋尖朝床，有回摆反了，客人说“拖鞋跟我较劲”。

还有些“隐形服务”：空调调到24度，电视调到新闻频道（这是根据大数据调的，多数客人喜欢）；窗帘留20公分缝隙，既透气又不至于太亮；床头灯开暖光——有次客人说“一进门就像到家了”，我猜就是这些小细节起了作用